Service Advisor

ACTIEF INTERIM; Sint-Truiden; On-site; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

BMW België zoekt een Service Advisor die als gezicht van het bedrijf dient, met zowel technische kennis als uitstekende klantenservice. Je begeleidt klanten van het eerste telefoontje tot de voertuigoverdracht en zorgt voor een naadloze en professionele ervaring.

Je voert facturatie uit, stelt kostenramingen op en plant herstellingen nauwkeurig in, met aandacht voor klantverwachtingen. Vervangwagens dienen altijd schoon en veilig te zijn.

Qualifications

• Klantgerichte service met professionele communicatie.
• Inzicht in eerste diagnose en schatting van kosten.
• Planning van voertuigen en naleving klantverwachtingen.

Responsibilities

• Het verzorgen van correcte factuuropmaak voor zowel reguliere facturatie als garantiedossiers
• Het fungeren als persoonlijke adviseur van de klant, zowel bij persoonlijke ontvangst aan de receptie als telefonisch
• Het stellen van gerichte vragen om een eerste diagnose te stellen en de duur van herstellingswerken in te schatten
• Het opstellen van een eerste kostenraming voor de klant
• Het nauwkeurig inplannen van voertuigen voor herstelling, rekening houdend met de verwachtingen van de klant
• Het waarborgen dat vervangwagens steeds proper, onbeschadigd en verkeersveilig zijn
• Het overlopen van de factuur samen met de klant bij overdracht van het voertuig

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Telefonische klantenservice

Kostenraming

Job description

Ben jij de perfecte schakel tussen onze klanten en ons technische team? Als Service Advisor bij BMW ben je het gezicht van ons bedrijf. Je combineert technische kennis met uitstekende klantenservice en zorg je ervoor dat elke klant zich gewaardeerd voelt. Van het eerste telefoontje tot de overdracht van het voertuig - jij bent verantwoordelijk voor een naadloze en professionele ervaring.

Je taken omvatten:

• Het verzorgen van correcte factuuropmaak voor zowel reguliere facturatie als garantiedossiers
• Het fungeren als persoonlijke adviseur van de klant, zowel bij persoonlijke ontvangst aan de receptie als telefonisch
• Het stellen van gerichte vragen om een eerste diagnose te stellen en de duur van herstellingswerken in te schatten
• Het opstellen van een eerste kostenraming voor de klant
• Het nauwkeurig inplannen van voertuigen voor herstelling, rekening houdend met de verwachtingen van de klant
• Het waarborgen dat vervangwagens steeds proper, onbeschadigd en verkeersveilig zijn
• Het overlopen van de factuur samen met de klant bij overdracht van het voertuig