Service advisor - Steenokkerzeel

BMW Group Belux; Steenokkerzeel; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

BMW Group Belux zoekt een Service Advisor die proactief klanten benadert en zorgt voor een vlekkeloze experience bij elke servicebeurt. Je plant werkzaamheden zo in dat de wensen van de klant, capaciteit van de werkplaats en beschikbaarheid van onderdelen in balans zijn.

Je bent de schakel tussen klant, werkplaats en magazijn, met een focus op heldere communicatie en dossieropvolging. Je verwelkomt klanten merkwaardig en biedt deskundig advies bij technische vragen.

Responsibilities

• Neem proactief contact op met de klant en zorg voor een vlekkeloze en unieke customer experience.
• Zorg voor correcte planning van uit te voeren werkzaamheden, rekening houdend met wensen van de klant, capaciteit van de werkplaats en onderdelen.
• Fungeren als schakel tussen klant, werkplaats en magazijn; bevorder duidelijke communicatie en volg het dossier van A tot Z.
• Ontvang klanten met een merkwaardige aanpak bij onderhoud of herstelling en geef deskundig antwoord op technische vragen.
• Doe verkoop van maatwerk aanbiedingen en benut elk contactmoment om BMW-services te promoten.
• Houd klanten proactief op de hoogte van voortgang en wijzigingen; gebruik digitale tools voor premium service.
• Bij oplevering van de wagen bespreek je uitgevoerde werkzaamheden en de factuur op een heldere en professionele manier.
• Streef dagelijks naar uitstekende klanttevredenheid en bouw een langetermijnrelatie op met de klant; integriteit, oplossingsgerichtheid en klantvriendelijkheid staan centraal.

Job description

Wat ga je doen als Service Advisor bij BMW?

• Je neemt proactief contact op met de klant en zorgt daarbij voor een vlekkeloze en unieke Customer Experience.
• Je zorgt voor het correct inplannen van de uit te voeren werkzaamheden waarbij je maximaal anticipeert op de wensen en behoeften van de klant en rekening houdt met de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen.
• Je bent de schakel tussen de klant, de werkplaats en het magazijn en zorgt voor een vlotte onderlinge communicatie. Afspraken worden keurig voorbereid en je volgt het klantendossier verder op van A tot Z.
• Klanten die binnenkomen voor een onderhoud of herstelling, zal jij op een “merk-waardige” manier verwelkomen. Bij technische vragen help je de klant deskundig verder.
• Je overtuigt de klant met een aanbod op maat, waarbij je elk contactmoment benut om onze BMW services te promoten.
• Door jouw proactiviteit zijn de klanten steeds op de hoogte van de voortgang van de werken en eventuele wijzigingen. Je maakt daarbij gebruik van de bestaande (digitale) communicatietools om de klant een échte Premium Service te bieden.
• Bij de teruggave van de wagen overleg je de uitgevoerde werken en de daarbij horende factuur op een begrijpbare en professionele manier.
• Je streeft elke dag opnieuw naar een uitstekende klantentevredenheid en bouwt een langetermijnrelatie op met je klant. Integriteit, oplossingsgerichtheid en klantvriendelijkheid staan daarbij centraal.