Service advisor mechaniek A&M - Lommel

Recrewtment NV; Lommel; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Recrewtment NV in Lommel zoekt een service advisor die klanten ontvangt bij onderhoud en herstellingen en advies geeft. U behandelt administratieve taken, facturatie en werkplaatsplanning, en bewaakt de klanttevredenheid.

Als persoonlijk adviseur doorloopt u het hele aftersales proces, houdt u klanten op de hoogte van vorderingen en zorgt u voor een correcte facturatie, inclusief garantieafhandeling en opvolging na het onderhoud.

Responsibilities

• Ontvangt klanten aan de receptie en beantwoordt vragen over onderhoud en herstellingen.
• Staat de planning van onderhoud en herstellingen nauwkeurig na en communiceert met de klant en de werkplaats.

Job description

Als Service Advisor ben je het aanspreekpunt voor klanten bij onderhoud en herstellingen. Je combineert klantenonthaal en advies met administratieve taken, facturatie en werkplaatsplanning. Je bewaakt de klanttevredenheid en zorgt voor een vlotte communicatie tussen de klant en de werkplaats.

Als service advisorin Lommel ben je een krak in het nauwkeurig uitvoeren van de administratie mbt onderhoud en herstellingen.

• Je zorgt voor een correcte factuuropmaak, zowel voor de gewone facturatie als voor de garantiedossiers.
• Je bent de persoonlijke adviseur van onze klant doorheen het hele aftersales proces.
• Naast je back-office taken schrikt het je ook niet af om aan de receptie de klanten vriendelijk en professioneel te onthalen.
• Je behandelt de binnenkomende oproepen betreffende onderhoud en herstellingen en ontvangt de klanten aan de directe receptie. Door oprecht te luisteren naar de klant en de juiste vragen te stellen slaag je erin een zorgvuldige diagnose te stellen en de omvang van het vereiste werk in te schatten.
• Ook tijdens het onderhoud of herstelling houd je de klanten op de hoogte van de nodige werken.
• Je maakt een planning op waarbij je rekening houdt met de verwachtingen van de klant betreffende de nodige tijd voor het uit te voeren werk, alsook met de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen en de beschikbaarheid van het wagenpark.
• Je zorgt ervoor dat de vervangwagens steeds proper, onbeschadigd en verkeersveilig zijn.
• Wanneer de wagen overhandigd wordt aan de klant, overloop jij samen met de klant de factuur.