Service advisor

Accent NV; Zwevegem; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Accent NV zoekt een klantgerichte receptionist/klantenservice medewerker voor de naverkoop in Zwevegem. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, beantwoordt telefoons, maakt afspraken en verzorgt werkbonnen en facturen. Je behoudt het overzicht, werkt stressbestendig en houdt klanten op de hoogte van wijzigingen tijdens de servicebeurt.

Een bachelor-niveau is vereist of equivalente ervaring. Het team is klein en hecht; een vriendelijke, assertieve houding en klantvriendelijkheid zijn

Qualifications

• Bachelor-niveau is vereist.
• Ervaring met klantencontact en administratie is welkom.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor naverkoop en klantvragen.
• Beantwoordt inkomende oproepen en beoordeelt het probleem van de klant.
• Maakt afspraken in overleg met de planning.
• Staat in voor werkbonnen en eventueel vervangwagen.
• Informeert klant bij wijzigingen tijdens de werkzaamheden.
• Maakt factuur op volgens de werkbon en levert uitleg bij afhalen.
• Belt terug binnen afgesproken tijd (bv. 15 min) waar nodig.
• Behoudt overzicht en werkt goed onder druk op de receptie.

Skills

Klantcontact

Administratie

Planning

Klantvriendelijkheid

Stressbestendigheid

Education

Bachelor-niveau

Job description

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Familiale sfeer
• Klein, tof team
• Volledig nieuw gebouw

Zo ziet je job er uit

• Je bent samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor alles wat de naverkoop betreft.
• Je beantwoordt de binnenkomende oproepen en zal daar al een eerste inschatting maken van wat het probleem van de klant is, of het puur om een onderhoud gaat, om een herstelling of om al advies te geven aan de telefoon.
• Je maakt een afspraak die afgestemd is met de planning.
• Wanneer de wagen effectief binnenkomt, dan maak je de werkbon op voor het atelier en zorg je eventueel voor een vervangwagen.
• Je houdt tussen de werkzaamheden door de klant op de hoogte als er wijzigingen zouden zijn.
• Als de wagen klaar is, dan maak je aan de hand van de werkbon (mogelijks aangepast door atelier) de factuur op.
• Wanneer de klant de wagen terug op komt halen, leg je vriendelijk de factuur uit en zorg je voor correcte betaling.
• Belangrijk is dat je dynamisch bent en kort op de bal speelt. Beloof je jouw klant om binnen 15 minuten terug te bellen? Doe dat dan ook! Wij worden door de invoerder namelijk heel streng gecontroleerd op klantvriendelijkheid.
• Je kan goed het overzicht bewaren en bent een goede planner.
• Je kan goed omgaan met stress, want het kan soms druk zijn aan de receptie. Telefoontjes komen binnen, terwijl je een factuur maakt of die aan het uitleggen bent aan de klant.
• Niet alle klanten zijn tevreden, want de factuur betalen voor onderhoud aan hun wagen, dat vindt niemand fijn, tussen ons gezegd en gezwegen. Dus daarom zoeken we iemand die voldoende assertief is, maar toch heel beleefd blijft.

• Het liefst hebben we natuurlijk iemand met een bepaalde technische ervaring of kennis aan de receptie, maar dat hoeft helemaal niet. Jouw collega's kunnen de job ook leren aan jou.
• Voor deze functie is een bachelordenkniveau wel nodig, dus heb je deze op zak? Fantastisch! Heb je deze niet, maar wel al ervaring met klantencontact en administratie, dan kan je zeker ook in aanmerking komen.

Betalingen, Planning, Organisatievermogen, Onthaal, Klantencontact, Voorlichting, Administratie, Onderhoud