Service advisor

Accent; Zwevegem; On-site; EUR 22,000 - 31,000; Full time

Job summary

Accent zoekt een enthousiaste medewerker na-service die samen met een klein team het eerste aanspreekpunt vormt voor alle naverkoopzaken. Je behandelt inkomende oproepen, maakt een voorlopige inschatting van klantproblemen en plant afspraken in overleg met de planning.

Bij binnenkomst van de wagen stel je de werkbon op, eventueel met vervangwagen, en hou je de klant op de hoogte van wijzigingen. Na afronding van de werkzaamheden factureer je en licht je de betaling toe.

Responsibilities

• Je bent samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor alles wat de naverkoop betreft.
• Je beantwoordt de binnenkomende oproepen en maakt een eerste inschatting van het probleem van de klant, of het onderhoud, een herstelling of advies aan de telefoon.
• Je maakt een afspraak die afgestemd is met de planning.
• Wanneer de wagen binnenkomt, maak je de werkbon op voor het atelier en zorg je eventueel voor een vervangwagen.
• Je houdt de klant tijdens de werkzaamheden op de hoogte als er wijzigingen zijn.
• Als de wagen klaar is, maak je op basis van de werkbon (mogelijk aangepast door atelier) de factuur op.
• Wanneer de klant de wagen terug ophaalt, leg je vriendelijk de factuur uit en zorg je voor correcte betaling.

Job description

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Familiale sfeer
• Klein, tof team
• Volledig nieuw gebouw

Zo ziet je job er uit

• Je bent samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor alles wat de naverkoop betreft.
• Je beantwoordt de binnenkomende oproepen en zal daar al een eerste inschatting maken van wat het probleem van de klant is, of het puur om een onderhoud gaat, om een herstelling of om al advies te geven aan de telefoon.
• Je maakt een afspraak die afgestemd is met de planning.
• Wanneer de wagen effectief binnenkomt, dan maak je de werkbon op voor het atelier en zorg je eventueel voor een vervangwagen.
• Je houdt tussen de werkzaamheden door de klant op de hoogte als er wijzigingen zouden zijn.
• Als de wagen klaar is, dan maak je aan de hand van de werkbon (mogelijks aangepast door atelier) de factuur op.
• Wanneer de klant de wagen terug op komt halen, leg je vriendelijk de factuur uit en zorg je voor correcte betaling.