Service advisor

Accent Jobs for People NV; Wervik; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vast contract

38-uren week

Résumé du poste

Accent Jobs for People NV zoekt een service advisor in de regio Torhout. Je bent het eerste aanspreekpunt bij aftersales, behandelt oproepen en e-mails, en plant onderhoud of herstellingen in. Je stemt afspraken af met de planning en zorgt voor duidelijke communicatie tussen werkplaats en administratie.

Ervaring aan de receptie of technische kennis is een pluspunt; enthousiasme en klantgerichtheid zijn cruciaal. De positie is voltijds met een vast contract na inwerkperiode.

Qualifications

• Klantgericht en commercieel vaardig.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel professioneel aan de telefoon als aan de balie.
• Inplannen en coördineren van onderhoud/herstellingen.
• Hoge mate van nauwkeurigheid bij facturatie en administratie.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor aftersales, telefonisch en aan receptie.
• Beantwoorden van oproepen en e-mails; inschatten van klantproblemen.
• Inplannen van onderhoud of herstellingen in de planning.
• Opstellen van werkbonnen en regelen van vervangwagen.
• Communicatie met werkplaats en magazijn over voortgang.
• Klanten op de hoogte houden van wijzigingen; overleg met leasingmaatschappijen.
• Facturatie doen na werkzaamheden en uitleg bij afhalen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Planningsvaardigheden

Receptie-ervaring

Formation

Bachelor-niveau gewenst

Description du poste

Als service advisor te Torhout bestaat je takenpakket uit:

• Eerste aanspreekpunt voor naverkoop, zowel telefonisch als aan de receptie.
• Beantwoorden van oproepen en e-mails, inschatten van klantproblemen, en inplannen van onderhoud of herstellingen.
• Afspraken afstemmen met de planning.
• Bij binnenkomst van een wagen: werkbon opstellen en vervangwagen regelen.
• Duidelijke communicatie met werkplaats en magazijn om voortgang te monitoren.
• Klanten op de hoogte houden van eventuele wijzigingen, overleg met leasingmaatschappijen wanneer nodig.
• Factuur opstellen na werkzaamheden, uitleggen bij ophalen van de wagen, en afhandelen van betalingen.
• Klanten bellen met vragen over extra werkzaamheden, zoals het vervangen van versleten banden.

Een super dynamische bedrijfssfeer en geven-en-nemen politiek. Aantrekkelijke verloning. Voltijdse tewerkstelling. Vast contract na positieve inwerkperiode.

Je werkt in een 38-urenweek waardoor je recht hebt op 20 dagen verlof, die je dan wel vrij mag inplannen.

We geven de voorkeur aan iemand met technische kennis of ervaring aan de receptie, maar dit is geen absolute vereiste. Jouw collega's kunnen je alles leren wat nodig is. Essentieel is dat je dynamisch bent en altijd aan je beloften houdt; snelle terugkoppeling naar klanten is cruciaal omdat we streng beoordeeld worden op klantvriendelijkheid. Je moet goed kunnen plannen en overzicht bewaren, ook onder stressvolle omstandigheden wanneer er bijvoorbeeld meerdere telefoontjes binnenkomen terwijl je bezig bent met een factuur. Hoewel niet alle klanten enthousiast zijn over de onderhoudskosten aan hun wagen, moet je assertief en beleefd blijven. Voor deze functie is een denkniveau op bachelorniveau wenselijk. Mocht je echter geen bachelor hebben maar wel ervaring met klantencontact en administratie, dan kom je ook zeker in aanmerking. We zoeken iemand die communicatief en commercieel vaardig is, assertief en leergierig.

We geven de voorkeur aan iemand met technische kennis of ervaring aan de receptie, maar dit is geen absolute vereiste. Jouw collega's kunnen je alles leren wat nodig is. Essentieel is dat je dynamisch bent en altijd aan je beloften houdt; snelle terugkoppeling naar klanten is cruciaal omdat we streng beoordeeld worden op klantvriendelijkheid. Je moet goed kunnen plannen en overzicht bewaren, ook onder stressvolle omstandigheden wanneer er bijvoorbeeld meerdere telefoontjes binnenkomen terwijl je bezig bent met een factuur. Hoewel niet alle klanten enthousiast zijn over de onderhoudskosten aan hun wagen, moet je assertief en beleefd blijven. Voor deze functie is een denkniveau op bachelorniveau wenselijk. Mocht je echter geen bachelor hebben maar wel ervaring met klantencontact en administratie, dan kom je ook zeker in aanmerking. We zoeken iemand die communicatief en commercieel vaardig is, assertief en leergierig.