Service Advisor

Rock Recruitment; Waregem; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rock Recruitment in Waregem zoekt een ervaren Service Advisor voor hun werkplaats. Jij staat centraal in het proces en zorgt voor een professionele dienstverlening aan klanten en een efficiënte werking van het technische team.

Je werkzaamheden omvatten onder andere het ontvangen van klanten, het vertalen van technische noden naar duidelijke werkopdrachten, alsook het plannen van onderhoudswerkzaamheden. De organisatie biedt een open en betrokken werkomgeving waar initiatief wordt gewaardeerd.

Qualifications

• Ervaring als Service Advisor of in een vergelijkbare rol.
• In staat om technische noden duidelijk te vertalen naar werkopdrachten.
• Proactief en oplossingsgericht bij problemen.

Responsabilités

• Klanten ontvangen en hun vragen correct diagnosticeren.
• Technische noden vertalen naar werkopdrachten voor mecaniciens.
• Herstellingen en onderhoudswerkzaamheden inplannen.
• Werkopdrachten verdelen en de planning bewaken.
• Offertes opstellen en facturatie verzorgen.
• Klanten op de hoogte houden van voortgang.
• Administratief dossierbeheer via softwareprogramma’s.
• Commerciële opportuniteiten detecteren.
• Initiatief nemen bij onverwachte situaties of klachten.

Connaissances

Technisch inzicht

Communicatie

Planning

Description du poste

De plek waar service, mensen en mobiliteit samenkomen

Achter een sterk netwerk van moderne mobiliteitsbedrijven staat een organisatie die al jaren een stevige reputatie heeft opgebouwd binnen de Belgische automotive sector. Met zes vestigingen en een team van zo’n 75 collega’s combineren ze technische expertise met een uitgesproken focus op service en klantbeleving.

Dagelijks begeleiden ze particulieren, ondernemers en fleetklanten bij aankoop, onderhoud en mobiliteitsoplossingen. Het gaat om premiummerken die bekend staan om kwaliteit, innovatie en toekomstgerichte mobiliteit.

Wat deze organisatie onderscheidt, is de cultuur op de werkvloer. Teams zijn jong, betrokken en communiceren rechtstreeks met elkaar. Iedereen kent elkaar, deuren staan letterlijk open en problemen worden snel opgelost. Initiatief wordt gezien, verantwoordelijkheid wordt gegeven.

Nieuwe collega’s worden niet aan hun lot overgelaten. Je leert het bedrijf kennen door samen te werken, vragen te stellen en meteen mee te draaien in het team. Dat zorgt voor een snelle integratie én een sterk gevoel van betrokkenheid.

Jij houdt de werkplaats in beweging

Als Service Advisor sta je centraal in de dagelijkse werking van de werkplaats. Jij zorgt ervoor dat klanten professioneel geholpen worden, dat het technische team efficiënt kan werken en dat alle administratie correct verloopt.

Je combineert technisch inzicht, planning en communicatie, waardoor elke interventie vlot en transparant verloopt voor alle betrokken partijen.

Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Je ontvangt klanten aan de servicebalie en luistert aandachtig naar hun vraag, zodat je een correcte diagnose kan laten stellen.
• Je vertaalt technische noden naar duidelijke werkopdrachten voor de mecaniciens, zodat zij efficiënt aan de slag kunnen.
• Je plant herstellingen en onderhoudswerken in, waarbij je rekening houdt met prioriteiten, beschikbaarheid van het team en levertermijnen van onderdelen.
• Je verdeelt de werkopdrachten binnen het technische team en bewaakt het overzicht van de planning gedurende de dag.
• Je stelt offertes op en verzorgt de facturatie, waarbij transparantie en correctheid centraal staan.
• Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang van hun voertuig en communiceert helder over timing, kosten en eventuele bijkomende werkzaamheden.
• Je volgt dossiers administratief op via verschillende softwareprogramma’s, zodat alle informatie correct geregistreerd staat.
• Je detecteert commerciële opportuniteiten, zoals aanvullende diensten of onderhoudscontracten, wanneer deze relevant zijn voor de klant.
• Wanneer er zich een onverwachte situatie of klacht voordoet, neem jij initiatief om snel tot een oplossing te komen.