Service advisor

Accent; Ieper; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Accent Jobs zoekt een medewerker voor naverkoop die samen met het team het eerste aanspreekpunt is voor alle vragen rond aftersales. Je beantwoordt telefoons, schat snel de klantproblemen in en plant afspraken in samenspraak met de planning.

Bij binnenkomst van de wagen stel je de werkbon op voor het atelier en regel je eventueel een vervangwagen. Tijdens de werkzaamheden houd je de klant op de hoogte van wijzigingen en factureert na afloop de uitgevoerde werkzaamheden vriendelijk en correct.

Qualifications

Responsibilities

• Je bent samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor alles wat de naverkoop betreft.
• Je beantwoordt de binnenkomende oproepen en maak daar al een eerste inschatting van wat het probleem van de klant is: gaat het om een onderhoud, een herstelling of volstaat advies aan de telefoon?
• Je maakt een afspraak die afgestemd is met de planning.
• Wanneer de wagen effectief binnenkomt, dan maak je de werkbon op voor het atelier en zorg je eventueel voor een vervangwagen.
• Je houdt tussen de werkzaamheden door de klant op de hoogte als er wijzigingen zouden zijn.
• Als de wagen klaar is, dan maak je aan de hand van de werkbon (mogelijk aangepast door het atelier) de factuur op.
• Wanneer de klant de wagen terug komt ophalen, leg je vriendelijk de factuur uit en zorg je voor correcte betaling.

Job description

Zo ziet je job er uit

• je bent samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor alles wat de naverkoop betreft.
• Je beantwoordt de binnenkomende oproepen en maak daar al een eerste inschatting van wat het probleem van de klant is: gaat het om een onderhoud, een herstelling of volstaat advies aan de telefoon?.
• Je maakt een afspraak die afgestemd is met de planning.
• Wanneer de wagen effectief binnenkomt, dan maak je de werkbon op voor het atelier en zorg je eventueel voor een vervangwagen.
• Je houdt tussen de werkzaamheden door de klant op de hoogte als er wijzigingen zouden zijn.
• Als de wagen klaar is, dan maak je aan de hand van de werkbon (mogelijks aangepast door het atelier) de factuur op.
• Wanneer de klant de wagen terug komt ophalen, leg je vriendelijk de factuur uit en zorg je voor correcte betaling.