Service advisor

Jobat; Ieper; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een klantgerichte medewerker voor de naverkoop in West-Vlaanderen. Je vormt het eerste contactpunt, behandelt inkomende oproepen en schat problemen in op basis van onderhoud, herstelling of advies aan de telefoon.

Je plant afspraken, stelt werkbonnen op voor het atelier en regelt eventueel een vervangwagen. Tijdens werkzaamheden informeer je klanten tijdig bij wijzigingen en bij oplevering licht je hen vriendelijk in over de factuur en betaling.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en advies aan de telefoon.
• Efficiënte planning en afspraken maken met klanten.
• Accuraat opstellen van werkbonnen en facturen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor naverkoop.
• Beantwoorden van inkomende oproepen en inschatten van probleem.
• Afspraakplanning opzetten in overleg met planning.
• Werkbonnen aanmaken voor het atelier en zo mogelijk vervangwagen regelen.
• Klant tussentijds informeren bij wijzigingen.
• Factuur uitleg en correcte betaling bij afhalen.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Telefonisch contact

Planning

Education

Secundair onderwijs

Tools

Kassasysteem

MS Office

ERP-systeem

Job description

Je komt terecht in een **gekende merkgarage** in West- en Oost-Vlaanderen.
Ze hebben ondertussen al een aantal filialen.

Jobomschrijving

Zo ziet je job er uit

• je bent samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor alles wat de naverkoop betreft.
• Je beantwoordt de binnenkomende oproepen en maak daar al een eerste inschatting van wat het probleem van de klant is: gaat het om een onderhoud, een herstelling of volstaat advies aan de telefoon?.
• Je maakt een afspraak die afgestemd is met de planning.
• Wanneer de wagen effectief binnenkomt, dan maak je de werkbon op voor het atelier en zorg je eventueel voor een vervangwagen.
• Je houdt tussen de werkzaamheden door de klant op de hoogte als er wijzigingen zouden zijn.
• Als de wagen klaar is, dan maak je aan de hand van de werkbon (mogelijks aangepast door het atelier) de factuur op.
• Wanneer de klant de wagen terug komt ophalen, leg je vriendelijk de factuur uit en zorg je voor correcte betaling.