Service Advisor

Hasselt Motor Etn de Schaetzen NV; Bilzen-Hoeselt; On-site; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Job summary

Hasselt Motor Etn de Schaetzen NV zoekt een Service Advisor die het gezicht is van onze vestiging en de schakel tussen klanten en de werkplaats.

Je beheert de servicebalie, telefoon en mailbox, ontvangt klanten en vertaalt wensen naar duidelijke werkfiche in het ERP-systeem. Je plant de werkzaamheden efficiënt en houdt klanten op de hoogte van de voortgang en kosten. Na afloop rond je de administratie en facturatie af.

Responsibilities

• Zorg voor een vlekkeloos onderhouds- en herstellingsproces van ontvangst tot aflevering.
• Openen van de vestiging en beheer van servicebalie, inkomende telefonie en inbox.
• Ontvangen van klanten en vertalen van wensen naar werkfiche en bestek in ERP.
• Efficiënte werkplaatsplanning rekening houdend met bezetting, deadlines en terugroepacties.
• Tijdens de werkzaamheden proactief adviseren en klant informeren over status.
• Helder communiceren over prijzen bij extra vaststellingen of herstellingen.
• Beheer van volledige planning, administratieve contracten en huur-/vervangwagens.
• Na de herstelling correcte administratieve afhandeling en voorbereiding van facturatie.
• Bij afhaal het factureer- en werkbonbespreek doen met klant en zorgen voor kasafhandeling.

Job description

Als Service Advisor ben je het gezicht van onze vestiging en de onmisbare schakel tussen onze klanten en de werkplaats. De werkplaatsreceptie is het kloppende hart van onze na-verkoop, waar techniek, strakke planning en een glimlach samenkomen.

Rol en verantwoordelijkheden

• Je draagt de verantwoordelijkheid voor een vlekkeloos verloop van het volledige onderhouds- en herstellingsproces, van ontvangst tot aflevering
• Je start de dag met het openen van de vestiging en neemt het beheer van de servicebalie, inkomende telefonie en de algemene mailbox in handen.
• Je ontvangt onze klanten fysiek en telefonisch, luistert naar hun wensen en vertaalt dit feilloos naar een correcte werkfiche en bestek in het ERP-systeem.
• Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte werkplaatsplanning, waarbij je rekening houdt met de bezetting van de mechaniekers, de deadlines en de inplanning van terugroepacties of interne werken om de capaciteit optimaal te benutten.
• Tijdens de werken adviseert je de klant proactief en hou je hen nauwgezet op de hoogte van de status.
• Je communiceert helder over prijzen bij extra vaststellingen of noodzakelijke herstellingen.
• Daarnaast beheer je de volledige planning, de administratieve contracten en de optimale staat van de huur- en vervangwagens.
• Na de herstelling zorg je voor een sluitende administratieve afhandeling. Je bereidt de interne en externe facturatie voor.
• Bij de afhaling bespreek je de factuur en werkbon met de klant, vul je het onderhoudsboekje in en verzorg je de contante betalingen waarbij u waakt over een correct kasblad aan het einde van de dag.