Senior Technical Support Engineer

LGA; Hove; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

LGA is op zoek naar een Senior Technical Support Engineer die als technisch escalatiepunt fungeert voor het serviceteam en de leiding neemt bij de meest complexe klantendossiers. Je voert uitgebreide RCA-analyses uit en behandelt garantieclaims om klanten een helder technisch rapport met advies te bieden.

Je werkt als technisch klankbord voor klanten, buitendiensttechniekers, servicepartners en internationale filialen, van de eerste vraag tot de eindrapportage.

Qualifications

• Vaardigheden en ervaring in technisch support en escalatie van complexe klantvragen.
• Kennis van RCA (Root Cause Analysis) en diagnose van mechanische componenten.
• Kennis van ERP-systemen en administratieve verwerking.
• Samenwerken met interne en externe afdelingen en internationale filialen.

Responsibilities

• Functie als senior technisch support engineer als technisch escalatiepunt voor het serviceteam en leiderschap bij de meest complexe klantendossiers.
• Uitvoeren van uitgebreide RCA-analyses en garantieclaims en verstrekken van duidelijke technische rapporten en advies.
• Technische klankbord zijn voor klanten, buitendiensttechniekers, servicepartners en internationale filialen vanaf eerste vraag tot eindrapportage.
• Beheer van niet-standaard wisselstukken en coördinatie van aankoop, offertes en bestellingen met kostenopgaves per supplement.
• Bijdragen aan kennisdatabank, opstellen van technische richtlijnen, signaleren trainingsbehoeften en fungeren als back-up voor Customer Care en Service.
• Zorg voor correcte administratieve verwerking in ERP-systemen en naleving van VCA-procedures en deelname aan projectwerk rond condition monitoring.

Job description

Takenpakket

• Als Senior Technical Support Engineer vorm jij het technische escalatiepunt voor het serviceteam en neem je het voortouw bij de meest complexe klantendossiers.
• Complexere Root Cause Analyses (RCA) en garantieclaims vormen jouw speelterrein: je onderzoekt schadebeelden van lagers en vertandingen via onder meer trillings- en ultrasoundanalyse zodat klanten een glashelder technisch rapport met advies krijgen.
• Als technisch klankbord sta je klanten, buitendiensttechniekers, servicepartners en internationale filialen bij, van de eerste technische vraag of een klantbezoek tot de volledige eindrapportage.
• Voor niet-standaard wisselstukken beheer jij het volledige aankooptraject door leveranciers te contacteren, offertes te onderhandelen en bestellingen op te volgen, inclusief een nauwkeurige kostopgave voor elk supplement.
• Samen met het team bouw je aan een sterke kennisdatabank en heldere technische richtlijnen, detecteer je trainingsnoden en spring je vlot in als back-up voor je collega's binnen Customer Care en Service.
• Tot slot zorg je voor een nauwkeurige administratieve verwerking in het ERP-systeem, voer je werkplekinspecties uit volgens de VCA-procedures en trek je mee projecten rond condition monitoring.