Senior Technical Support Engineer - Global Service & RCA

Jobat; Antwerpen; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een Senior Technical Support Engineer die als technisch escalatiepunt optreedt voor het serviceteam en complexe klantdossiers leidt. Je onderzoekt RCA’s en garantieclaims met trillings- en ultrasone analyses om heldere adviezen te leveren.

Je bent het technische klankbord voor klanten, buitendiensttechniekers en internationale filialen, beheert niet-standaard wisselstukken en draagt bij aan een sterke kennisbank en SOP’s.

Responsibilities

• Als Senior Technical Support Engineer vorm jij het technische escalatiepunt voor het serviceteam en neem je het voortouw bij de meest complexe klantendossiers.
• Complexere RCA’s en garantieclaims vormen jouw speelterrein: je onderzoekt schadebeelden van lagers en vertandingen via trillings- en ultrasoundanalyse zodat klanten een glashelder technisch rapport met advies krijgen.
• Als technisch klankbord sta je klanten, buitendiensttechniekers, servicepartners en internationale filialen bij, van de eerste technische vraag of een klantbezoek tot de volledige eindrapportage.
• Voor niet-standaard wisselstukken beheer jij het volledige aankooptraject door leveranciers te contacteren, offertes te onderhandelen en bestellingen op te volgen, inclusief een nauwkeurige kostopgave voor elk supplement.
• Samen met het team bouw je aan een sterke kennisdatabank en heldere technische richtlijnen, detecteer je trainingsnoden en spring je vlot in als back-up voor je collega's binnen Customer Care en Service.
• Tot slot zorg je voor een nauwkeurige administratieve verwerking in het ERP-systeem, voer je werkplekinspecties uit volgens de VCA-procedures en trek je mee projecten rond condition monitoring.

Job description

Jobat zoekt een Senior Technical Support Engineer die als technisch escalatiepunt optreedt voor het serviceteam en complexe klantdossiers leidt. Je onderzoekt RCA’s en garantieclaims met trillings- en ultrasone analyses om heldere adviezen te leveren.

Je bent het technische klankbord voor klanten, buitendiensttechniekers en internationale filialen, beheert niet-standaard wisselstukken en draagt bij aan een sterke kennisbank en SOP’s.