Senior Technical Support Engineer

LGA; Antwerpen; On-site; EUR 75,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Individuele hospitalisatieverzekering

Job summary

LGA in België zoekt een Senior Technical Support Engineer met focus op complexe technicloze vraagstukken. Je vormt het escalatiepunt voor het serviceteam, voert RCA's uit en levert duidelijke technische rapporten voor klanten wereldwijd.

Je beheert ook aankooptrajecten, bouwt een sterke kennisbank op en werkt aan continue verbetering van technische richtlijnen. Een internationale samenwerking, vakspecifieke certificering en klantgerichte uitvoering staan centraal.

Qualifications

• Masterdiploma industrieel ingenieur of gelijkwaardige ervaring.
• Minstens vijf jaar relevante praktijkkennis.
• Kennis van mechanica, vertanding en schadeanalyses.
• Ervaring met CAD/Inventor en ERP-pakketten is een plus.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; basis Frans.
• Bereidheid om VOL-VCA-attest binnen drie maanden te behalen.

Responsibilities

• Senior Technical Support Engineer als technisch escalatiepunt voor het serviceteam.
• Uitvoeren van RCA's en analyse van schadebeelden met rapportage aan klanten.
• Ondersteunen van klanten, buitendienst, servicepartners en internationale filialen.
• Beheren van aankooptrajecten voor niet-standaard wisselstukken en offertes.
• Bijdragen aan kennisdatabank en technische richtlijnen; back-up voor Customer Care.
• Administratieve verwerking in ERP en uitvoering van VCA-werkplekinspecties.
• Draagt bij aan projecten rond condition monitoring en procesverbetering.

Skills

CAD/Inventor

ERP-pakketten

Duits

Analytische probleemoplosser

Klantgericht

Education

Masterdiploma industrieel ingenieur

Tools

SalesForce

Analysetools

Job description

Onze klant is een gevestigde waarde in de wereld van hoogwaardige aandrijftechniek en mechanica, met een sterk internationaal netwerk van gespecialiseerde filialen en servicepartners. Binnen de organisatie werken afdelingen zoals R&D, productie, sales en de serviceafdeling nauw samen om klanten op elk moment van betrouwbare industriële oplossingen te voorzien. Van complexe vertandingen en lagers tot geavanceerde condition monitoring: hier draait alles om kwaliteit, veiligheid en respect voor het milieu.

Wanneer industriële installaties bij klanten dreigen stil te vallen, maakt dit team het echte verschil. Je komt terecht op een hechte serviceafdeling waar kennisdeling centraal staat en waar collega's elkaar versterken met open vizier en respect. Om hun technische slagkracht verder uit te bouwen, kijken zij vandaag uit naar een gedreven Senior Technical Support Engineer die mee zijn schouders zet onder complexe vraagstukken. Getriggerd? Lees dan snel verder!

Takenpakket

• Als Senior Technical Support Engineer vorm jij het technische escalatiepunt voor het serviceteam en neem je het voortouw bij de meest complexe klantendossiers.
• Complexere Root Cause Analyses (RCA) en garantieclaims vormen jouw speelterrein: je onderzoekt schadebeelden van lagers en vertandingen via onder meer trillings- en ultrasoundanalyse zodat klanten een glashelder technisch rapport met advies krijgen.
• Als technisch klankbord sta je klanten, buitendiensttechniekers, servicepartners en internationale filialen bij, van de eerste technische vraag of een klantbezoek tot de volledige eindrapportage.
• Voor niet-standaard wisselstukken beheer jij het volledige aankooptraject door leveranciers te contacteren, offertes te onderhandelen en bestellingen op te volgen, inclusief een nauwkeurige kostopgave voor elk supplement.
• Samen met het team bouw je aan een sterke kennisdatabank en heldere technische richtlijnen, detecteer je trainingsnoden en spring je vlot in als back-up voor je collega's binnen Customer Care en Service.
• Tot slot zorg je voor een nauwkeurige administratieve verwerking in het ERP-systeem, voer je werkplekinspecties uit volgens de VCA-procedures en trek je mee projecten rond condition monitoring.
• Je beschikt over een masterdiploma industrieel ingenieur (of gelijkwaardige ervaring) en minstens vijf jaar relevante praktijkkennis om deze functie als Senior Technical Support Engineer met gezag in te vullen.
• Doorgedreven kennis van mechanica, vertanding en schadeanalyses vormt je dagelijkse basis, terwijl ervaring met CAD/Inventor, ERP-pakketten of een woordje Duits een mooie meerwaarde biedt.
• Collega's omschrijven jou als een analytische probleemoplosser met een sterk klantgericht kompas die graag anderen helpt groeien en het overzicht bewaart wanneer de druk stijgt.
• Vlot communiceren in het Nederlands en Engels gaat je natuurlijk af (aangevuld met een basiskennis Frans), en je bent bereid om binnen de drie maanden je VOL-VCA-attest te behalen.
• Groepsverzekering
• Individuele hospitalisatieverzekering
• Een sleutelpositie als Senior Technical Support Engineer waarin jij rechtstreeks het verschil maakt bij complexe technische vraagstukken en jouw expertise echt gewaardeerd wordt.
• Volop ruimte voor autonomie en eigenaarschap: je krijgt het vertrouwen om technische richtlijnen uit te tekenen, processen te verbeteren en mee te bouwen aan de kennisdeling binnen het team.
• Gerichte opleidingen en bijscholing, waaronder het behalen van je VOL-VCA-attest op kosten van de werkgever, zodat jouw vakkennis steeds scherp blijft.
• Intense samenwerking met zowel collega's van R&D, productie en sales als met internationale filialen en servicepartners, waardoor je blikveld continu verbreedt.
• Een collegiale werksfeer waar open communicatie, wederzijds respect en oog voor veiligheid en kwaliteit elke werkdag aangenaam maken.
• Gezonde werk-privébalans met aandacht voor een haalbare planning.
• Een competitief brutoloon dat volledig aansluit bij jouw ingenieursdiploma en opgebouwde ervaring.
• Tal van extralegale voordelen.
• Moderne softwaretools (zoals CAD/Inventor, SalesForce en gespecialiseerde analysetools) en een erg goed uitgeruste werkomgeving waarmee je efficiënt en nauwkeurig aan de slag gaat.