Senior second line support engineer ERP

Editx; Gent; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Editx in Gent zoekt een ervaren Senior Second Line Support Engineer ERP met focus op Microsoft Dynamics 365 Business Central. Je bent het aanspreekpunt voor complexe incidenten en werkt aan duurzame oplossingen samen met klanten en het Customer Support-team.

Met minstens vijf jaar ERP-ervaring analyseer en los je complexe vraagstukken op, bewaak je prioriteiten en neem je ownership. Je draagt bij aan kennisdeling en optimalisatie van processen binnen het support-ecosysteem.

Qualifications

• Minstens 5 jaar relevante ervaring in ERP-support, applicatiesupport of Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Diepgaande kennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central en ERP-processen.
• Ownership van cases en duidelijke terugkoppeling naar klanten.

Responsibilities

• Analyseer en los complexe second-line supportvragen en incidents op binnen Dynamics 365 BC.
• Neem ownership van cases van intake tot oplossing, inclusief documentatie en klantcommunicatie.
• Onderzoek root cause en voorkom terugkerende incidents door structurele oplossingen te bieden.
• Prioriteer inkomende tickets en bewaak kwalitatieve opvolging in het team.
• Communiceer helder met klanten over analyse, voortgang en oplossingen.

Skills

Microsoft Dynamics 365 BC

ERP-processen

Troubleshooting

Communicatieskills

Job description

Als senior Second Line Support Engineer Business Central ben jij het aanspreekpunt wanneer een supportvraag meer vraagt dan een standaardoplossing. Met minstens 5 jaar relevante ervaring in ERP-support, applicatiesupport of Microsoft Dynamics 365 Business Central analyseer je complexe incidenten, breng je snel de kern van een probleem in kaart en begeleid je klanten van eerste analyse tot duurzame oplossing.

Je combineert diepgaande kennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central en ERP-processen met sterke troubleshooting- en communicatieskills. Je neemt ownership over je cases, stelt de juiste prioriteiten en kijkt verder dan het incident van vandaag. Zo help je klanten vooruit en draag je bij aan de expertise en continuïteit van het Customer Support-team.

Jouw rol als senior second line support engineer ERP

• Analyseer en los complexe second-line supportvragen en incidenten binnen Microsoft Dynamics 365 Business Central zelfstandig op
• Neem ownership over je cases, van intake en troubleshooting tot oplossing, documentatie en professionele terugkoppeling naar de klant
• Onderzoek de root cause van problemen en kijk verder dan een tijdelijke oplossing om terugkerende incidenten te helpen voorkomen
• Beoordeel en prioriteer binnenkomende tickets en bewaak samen met het team een kwalitatieve en efficiënte opvolging
• Communiceer helder met klanten over analyse, voortgang, verwachtingen en oplossingen, ook wanneer een situatie complex of kritisch wordt
• Draai gemiddeld één dag per week mee als eerste telefonische aanspreekpunt en vertaal klantvragen naar volledige en correcte supporttickets. Dit rotatiesysteem is onderdeel van de huidige functie-inhoud
• Werk voor complexe vraagstukken samen met ervaren collega’s en andere teams en deel actief je kennis om de expertise binnen Customer Support verder te versterken
• Denk proactief mee met klanten, herken verbeterkansen en adviseer hen professioneel wanneer je mogelijkheden ziet om processen of oplossingen te optimaliseren