Customer Support Specialist ERP

Konvert Interim Deinze; Nazareth-De Pinte; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Konvert Interim Deinze in Nazareth zoekt een Customer Support Specialist ERP die klanten ondersteunt bij het gebruik van hun ERP-systeem. Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail en tickets en analyseert problemen om tot oplossingen te komen.

Je werkt samen met consultants en developers, registreert tickets, voert een eerste analyse uit bij technische of functionele problemen en signaleert terugkerende issues om processen te verbeteren.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen rond ERP-software.
• Registreren, opvolgen en documenteren van tickets.
• Uitvoeren van een eerste analyse bij technische of functionele problemen.
• Escaleren van complexe vraagstukken naar de juiste collega's.
• Klanten begeleiden zodat zij de software optimaal gebruiken.
• Samenwerken met consultants, developers en projectmanagers.
• Terugkerende problemen signaleren en meedenken over verbeteringen van processen en documentatie.

Job description

Ben je analytisch ingesteld, help je graag klanten verder en haal je voldoening uit het oplossen van softwareproblemen? Voor een sterk groeiend softwarebedrijf in Nazareth zoeken we een Customer Support Specialist ERP die klanten ondersteunt bij het gebruik van hun ERP-systeem.

Als eerste aanspreekpunt sta je dagelijks in contact met klanten via telefoon, e-mail en een ticketingsysteem. Je luistert naar hun vragen, analyseert problemen en begeleidt hen naar een correcte oplossing. Eenvoudige vraagstukken pak je zelfstandig aan, terwijl je complexere dossiers doorspeelt naar consultants of technische specialisten.

Jouw taken:

• Beantwoorden van klantvragen rond ERP-software.
• Registreren, opvolgen en documenteren van tickets.
• Uitvoeren van een eerste analyse bij technische of functionele problemen.
• Escaleren van complexe vraagstukken naar de juiste collega's.
• Klanten begeleiden zodat zij de software optimaal gebruiken.
• Samenwerken met consultants, developers en projectmanagers.
• Terugkerende problemen signaleren en meedenken over verbeteringen van processen en documentatie.