Senior Dynamics 365 BC Second-Line Support Engineer

Alistar

Oost-Vlaanderen

Hybrid

EUR 65,000 - 90,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Brutoloon plus bonus

Mobiliteitsoplossing

Maaltijdcheques

Hospitalisatie- en ambulante verzek. +

Hybride werken

Alistar flexplan

Eindejaarspremie

Medewerkersvoordelen

Job summary

Alistar zoekt een senior Second Line Support Engineer ERP met minstens 5 jaar ervaring in ERP-support en Microsoft Dynamics 365 Business Central. Je analyseert complexe incidenten en begeleidt klanten van eerste analyse tot duurzame oplossing.

Je neemt ownership over cases, prioriteert tickets en communiceert helder in Nederlands en Engels (frans gewenst). Je werkt hybride en bouwt mee aan de continue verbetering van ons Customer Support-team.

Qualifications

Minstens 5 jaar relevante ervaring in ERP-support, applicatiesupport, second-line support of een vergelijkbare klantgerichte IT-omgeving.
Concrete ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central en voldoende kennis van BC-processen om complexe incidenten inhoudelijk te onderzoeken.
Sterke ervaring met incidentanalyse, troubleshooting, root cause analysis en probleemoplossing binnen een ERP- of bedrijfsapplicatieomgeving.

Responsibilities

Analyseer en los complexe second-line supportvragen en incidenten binnen Microsoft Dynamics 365 Business Central zelfstandig op.
Neem ownership over je cases, van intake en troubleshooting tot oplossing, documentatie en professionele terugkoppeling naar de klant.
Onderzoek de root cause van problemen en kijk verder dan een tijdelijke oplossing om terugkerende incidenten te helpen voorkomen.
Beoordeel en prioriteer binnenkomende tickets en bewaak samen met het team een kwalitatieve en efficiënte opvolging.
Communiceer helder met klanten over analyse, voortgang, verwachtingen en oplossingen, ook wanneer een situatie complex of kritisch wordt.
Draai gemiddeld één dag per week mee als eerste telefonische aanspreekpunt en vertaal klantvragen naar volledige en correcte supporttickets.
Werk voor complexe vraagstukken samen met ervaren collega’s en andere teams en deel actief je kennis om de expertise binnen Customer Support verder te versterken.
Denk proactief mee met klanten, herken verbeterkansen en adviseer hen professioneel wanneer je mogelijkheden ziet om processen of oplossingen te optimaliseren.