Second Line Support Engineer Business Central

Editx; Gent; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Alistar zoekt een Second Line Support Engineer Business Central in Gent om klanten te begeleiden van analyse tot oplossing. Je combineert analytisch denken met duidelijke communicatie en werkt nauw samen met ervaren collega’s in België.

Je behandelt tweedelijns supportvragen, analyseert aanvragen, prioriteert samen met het team en houdt klanten voortdurend op de hoogte van voortgang en oplossing.

Qualifications

• Analytisch denken en duidelijke communicatie bij complexere supportvragen.
• Klantgerichte aanpak met proactieve communicatie over voortgang.
• Samenwerken met collega’s om tot de beste oplossing te komen.
• Ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central is een pré.

Responsibilities

• Behandel tweedelijns supportvragen en complexe incidenten.
• Analyseer aanvragen en bepaal prioriteit met het team.
• Volg cases van intake tot oplossing op.
• Communiceer helder met klanten over voortgang en oplossing.
• Verzamel alle benodigde informatie tijdens intakegesprekken.
• Draai wekelijks mee als eerste aanspreekpunt voor telefonische aanvragen.
• Stem af met collega’s en andere teams voor de beste oplossing.
• Adviseer klanten professioneel bij bijkomende kansen of behoeften.
• Bezoek sporadisch klanten om werking en uitdagingen beter te begrijpen.

Skills

Analytisch denken

Communicatie

Klantgerichtheid

Teamwork

Probleemoplossing

Business Central

Tools

Business Central

Job description

Krijg jij energie van complexe supportvragen die wat meer analyse vragen dan een standaardoplossing? Als Second Line Support Engineer Business Central begeleid je klanten van eerste analyse tot oplossing. Je combineert logisch denkwerk met duidelijke communicatie en werkt samen met ervaren collega’s in Belgie .

Jouw DNA ontmoet ons DNA

Bij Alistar draait alles om vooruitgang, menselijk en technologisch. We verbinden mensen, data en technologie om samen slimmer te werken en verder te kijken. We zijn nieuwsgierige doeners die niet bang zijn om te ontdekken, te proberen en te groeien. Want leren doe je door te doen en fouten horen daar gewoon bij. Onze blik? Gericht op de toekomst. Ons hart? Dicht bij elkaar. We dromen groot, maar blijven met beide voeten op de grond. Hier krijg je de ruimte om jezelf uit te dagen, initiatief te nemen en mee te bouwen aan iets dat beweegt. Brave yourself for progress, samen maken we groei echt menselijk.

Van uitdaging naar oplossing

• Behandel tweedelijns supportvragen en complexe incidenten.
• Analyseer binnenkomende aanvragen en bepaal samen met het team de juiste prioriteit.
• Volg jouw cases van intake tot oplossing nauwkeurig op.
• Communiceer helder met klanten over de voortgang en de gekozen oplossing.
• Verzamel tijdens telefonische intakegesprekken alle informatie die nodig is voor een correct ticket.
• Draai gemiddeld een dag per week mee als eerste aanspreekpunt voor telefonische aanvragen.
• Stem regelmatig af met collega’s en andere teams om tot de beste oplossing te komen.
• Adviseer klanten op een professionele manier wanneer je bijkomende kansen of behoeften opmerkt.
• Bezoek op termijn sporadisch klanten om hun werking en uitdagingen beter te begrijpen.