Senior second line support engineer ERP

Alistar; Oost-Vlaanderen; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Brutoloon plus bonus

Mobiliteitsoplossing

Maaltijdcheques

Hospitalisatie- en ambulante verzek. +

Hybride werken

Alistar flexplan

Eindejaarspremie

Medewerkersvoordelen

Job summary

Alistar zoekt een senior Second Line Support Engineer ERP met minstens 5 jaar ervaring in ERP-support en Microsoft Dynamics 365 Business Central. Je analyseert complexe incidenten en begeleidt klanten van eerste analyse tot duurzame oplossing.

Je neemt ownership over cases, prioriteert tickets en communiceert helder in Nederlands en Engels (frans gewenst). Je werkt hybride en bouwt mee aan de continue verbetering van ons Customer Support-team.

Qualifications

• Minstens 5 jaar relevante ervaring in ERP-support, applicatiesupport, second-line support of een vergelijkbare klantgerichte IT-omgeving.
• Concrete ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central en voldoende kennis van BC-processen om complexe incidenten inhoudelijk te onderzoeken.
• Sterke ervaring met incidentanalyse, troubleshooting, root cause analysis en probleemoplossing binnen een ERP- of bedrijfsapplicatieomgeving.

Responsibilities

• Analyseer en los complexe second-line supportvragen en incidenten binnen Microsoft Dynamics 365 Business Central zelfstandig op.
• Neem ownership over je cases, van intake en troubleshooting tot oplossing, documentatie en professionele terugkoppeling naar de klant.
• Onderzoek de root cause van problemen en kijk verder dan een tijdelijke oplossing om terugkerende incidenten te helpen voorkomen.
• Beoordeel en prioriteer binnenkomende tickets en bewaak samen met het team een kwalitatieve en efficiënte opvolging.
• Communiceer helder met klanten over analyse, voortgang, verwachtingen en oplossingen, ook wanneer een situatie complex of kritisch wordt.
• Draai gemiddeld één dag per week mee als eerste telefonische aanspreekpunt en vertaal klantvragen naar volledige en correcte supporttickets.
• Werk voor complexe vraagstukken samen met ervaren collega’s en andere teams en deel actief je kennis om de expertise binnen Customer Support verder te versterken.
• Denk proactief mee met klanten, herken verbeterkansen en adviseer hen professioneel wanneer je mogelijkheden ziet om processen of oplossingen te optimaliseren.

Skills

Dynamics 365 BC

ERP support

Troubleshooting

Root cause analysis

Customer communication

Dutch

English

French

Tools

Ticketing systems

Time tracking systems

Job description

Als senior Second Line Support Engineer Business Central ben jij het aanspreekpunt wanneer een supportvraag meer vraagt dan een standaardoplossing. Met minstens 5 jaar relevante ervaring in ERP-support, applicatiesupport of Microsoft Dynamics 365 Business Central analyseer je complexe incidenten, breng je snel de kern van een probleem in kaart en begeleid je klanten van eerste analyse tot duurzame oplossing.

Je combineert diepgaande kennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central en ERP-processen met sterke troubleshooting- en communicatieskills. Je neemt ownership over je cases, stelt de juiste prioriteiten en kijkt verder dan het incident van vandaag. Zo help je klanten vooruit en draag je bij aan de expertise en continuïteit van het Customer Support-team.

Jouw rol als senior second line support engineer ERP

Analyseer en los complexe second-line supportvragen en incidenten binnen Microsoft Dynamics 365 Business Central zelfstandig op

Neem ownership over je cases, van intake en troubleshooting tot oplossing, documentatie en professionele terugkoppeling naar de klant

Onderzoek de root cause van problemen en kijk verder dan een tijdelijke oplossing om terugkerende incidenten te helpen voorkomen

Beoordeel en prioriteer binnenkomende tickets en bewaak samen met het team een kwalitatieve en efficiënte opvolging

Communiceer helder met klanten over analyse, voortgang, verwachtingen en oplossingen, ook wanneer een situatie complex of kritisch wordt

Draai gemiddeld één dag per week mee als eerste telefonische aanspreekpunt en vertaal klantvragen naar volledige en correcte supporttickets. Dit rotatiesysteem is onderdeel van de huidige functie-inhoud

Werk voor complexe vraagstukken samen met ervaren collega’s en andere teams en deel actief je kennis om de expertise binnen Customer Support verder te versterken

Denk proactief mee met klanten, herken verbeterkansen en adviseer hen professioneel wanneer je mogelijkheden ziet om processen of oplossingen te optimaliseren

Wat breng je mee?

Minstens 5 jaar relevante ervaring in ERP-support, applicatiesupport, second-line support of een vergelijkbare klantgerichte IT-omgeving

Concrete ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central en voldoende kennis van Business Central-processen om complexe incidenten inhoudelijk te onderzoeken. Deze specifieke BC-kennis is belangrijk voor de huidige zoektocht

Sterke ervaring met incidentanalyse, troubleshooting, root cause analysis en probleemoplossing binnen een ERP- of bedrijfsapplicatieomgeving

Ervaring met ticketing- en tijdsregistratiesystemen en een gestructureerde aanpak voor registratie, prioritering en opvolging van cases

Een analytische mindset waarmee je complexe problemen ontleedt, verbanden legt en niet stopt bij de eerste mogelijke verklaring

Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met rechtstreeks klantencontact, ook bij kritische vragen of uitdagende situaties

Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels en beschikt over voldoende Frans om klanten professioneel verder te helpen. De oorspronkelijke intake noemt Nederlands, Frans en Engels expliciet

Je neemt initiatief en verantwoordelijkheid, stelt zelfstandig prioriteiten en weet wanneer samenwerking of extra expertise nodig is

Een competitief brutoloon aangevuld met een individuele bonus, afgestemd op jouw ervaring en impact

Een mobiliteitsoplossing die past bij je functie. Van bedrijfswagen met laadpas tot persoonlijk budget voor huisvestiging

Maaltijdcheques van € 9,14 per gewerkte dag en af en toe een lekkere extra

Een hospitalisatie- en ambulanteverzekering aangevuld met pensioensparen via Alistar

Flexibel en Hybride werken met de mogelijkheid tot thuiswerken wanneer je functie dit toelaat

Een voordelenpakket via het Alistar flexplan waarmee je je eindejaarspremie kunt besteden aan voordelen zoals fietsleasing, IT-materiaal, een smartphone of pensioensparen. Altijd een oplossing die bij jou past

Benefits at work met toegang tot medewerkersvoordelen en aanbiedingen

Uitdagende projecten en tal van mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen samen met ervaren collega’s

We vieren samen successen, groot of klein, want vooruitgang maken we samen

Verhaal van Alistar

Vooruitgang zit in ons DNA. Wat in 1999 begon als een klein IT-bedrijf, groeide uit tot een dynamische internationale organisatie met één ambitieus doel: bedrijven slimmer laten werken door mensen, data en technologie met elkaar te verbinden. Door de jaren heen zijn we gegroeid, kwamen er nieuwe bedrijven bij en evolueerde de technologie razendsnel. Maar één iets bleef altijd hetzelfde: ons DNA.

We zijn nieuwsgierige doeners. Challengers. Dromers die het ook écht waarmaken. Voor ons is technologie geen buzzword, maar een hefboom voor vooruitgang bij onze klanten, binnen onze teams en in onze eigen werking. We denken tech, maar spreken human.

Vandaag bouwen we als één Alistar verder aan onze ambitie: uitgroeien tot een toonaangevende, klantgedreven IT-solutions advisor in West-Europa. Dat doen we door talent en expertise te bundelen binnen onze Business Units, volop te investeren in kennis, AI en innovatie, en door onze organisatie zo te structureren dat kleine teams grootse resultaten kunnen realiseren.

Wij zijn een full-service technology partner in progress - even naar adem happen - die klaar is om onze sector wakker te schudden. Hoe? Door onszelf te verwonderen. Door nieuwsgierig te blijven, creatieve oplossingen te bedenken, en door vooral nooit te stoppen met vragen te stellen – zoals: "Wat als ik meer wil weten over deze vacature?" Wel, dan vertellen wij alles wat je wil weten.