Senior Second-Line ERP Support Engineer (Dynamics 365 BC)

Editx; Gent; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Editx in Gent zoekt een ervaren Senior Second Line Support Engineer ERP met focus op Microsoft Dynamics 365 Business Central. Je bent het aanspreekpunt voor complexe incidenten en werkt aan duurzame oplossingen samen met klanten en het Customer Support-team.

Met minstens vijf jaar ERP-ervaring analyseer en los je complexe vraagstukken op, bewaak je prioriteiten en neem je ownership. Je draagt bij aan kennisdeling en optimalisatie van processen binnen het support-ecosysteem.

Qualifications

• Minstens 5 jaar relevante ervaring in ERP-support, applicatiesupport of Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Diepgaande kennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central en ERP-processen.
• Ownership van cases en duidelijke terugkoppeling naar klanten.

Responsibilities

• Analyseer en los complexe second-line supportvragen en incidents op binnen Dynamics 365 BC.
• Neem ownership van cases van intake tot oplossing, inclusief documentatie en klantcommunicatie.
• Onderzoek root cause en voorkom terugkerende incidents door structurele oplossingen te bieden.
• Prioriteer inkomende tickets en bewaak kwalitatieve opvolging in het team.
• Communiceer helder met klanten over analyse, voortgang en oplossingen.

Skills

Microsoft Dynamics 365 BC

ERP-processen

Troubleshooting

Communicatieskills

Job description

Editx in Gent zoekt een ervaren Senior Second Line Support Engineer ERP met focus op Microsoft Dynamics 365 Business Central. Je bent het aanspreekpunt voor complexe incidenten en werkt aan duurzame oplossingen samen met klanten en het Customer Support-team.

Met minstens vijf jaar ERP-ervaring analyseer en los je complexe vraagstukken op, bewaak je prioriteiten en neem je ownership. Je draagt bij aan kennisdeling en optimalisatie van processen binnen het support-ecosysteem.