Senior Dynamics 365 BC Second-Line Support Engineer – Hybrid

Alistar; Oost-Vlaanderen; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Individuele bonus

Mobiliteitsoplossing

Maaltijdcheques

Hospitalisatie- en ambulanteverzekerin

Hybride werken

Alistar flexplan

Benefits at work

Ontwikkeling & opleidingen

Uitdagingen & projecten

Job summary

Alistar zoekt een senior Second Line Support Engineer Business Central in België. Je bent het aanspreekpunt voor complexe ERP-incidenten en bewaakt de voortgang van intake tot oplossing.

Je beschikt over ≥5 jaar ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central en ERP-processen, neemt ownership van cases, en coördineert met klanten en teams.

De rol biedt hybride werken, een competitief salaris met bonus, en een uitgebreid benefitspakket.

Qualifications

• Minstens 5 jaar relevante ervaring in ERP-support, applicatiesupport, second-line support of een vergelijkbare klantgerichte IT-omgeving.

Responsibilities

• Analyseer en los complexe second-line supportvragen en incidenten binnen Microsoft Dynamics 365 Business Central zelfstandig op
• Neem ownership over je cases, van intake en troubleshooting tot oplossing, documentatie en professionele terugkoppeling naar de klant
• Onderzoek de root cause van problemen en kijk verder dan een tijdelijke oplossing om terugkerende incidenten te helpen voorkomen
• Beoordeel en prioriteer binnenkomende tickets en bewaak samen met het team een kwalitatieve en efficiënte opvolging
• Communiceer helder met klanten over analyse, voortgang, verwachtingen en oplossingen, ook wanneer een situatie complex of kritisch wordt
• Draai gemiddeld één dag per week mee als eerste telefonische aanspreekpunt en vertaal klantvragen naar volledige en correcte supporttickets. Dit rotatiesysteem is onderdeel van de huidige functie-inhoud
• Werk voor complexe vraagstukken samen met ervaren collega’s en andere teams en deel actief je kennis om de expertise binnen Customer Support verder te versterken
• Denk proactief mee met klanten, herken verbeterkansen en adviseer hen professioneel wanneer je mogelijkheden ziet om processen of oplossingen te optimaliseren

Skills

ERP-support

Applicatiesupport

Second-line support

Microsoft Dynamics 365 BusinessCentral

Troubleshooting

Incidentanalyse

Ownership

Nederlands

Engels

Frans

Ticketing systemen

Tools

Ticketing systemen

Job description

Alistar zoekt een senior Second Line Support Engineer Business Central in België. Je bent het aanspreekpunt voor complexe ERP-incidenten en bewaakt de voortgang van intake tot oplossing.

Je beschikt over ≥5 jaar ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central en ERP-processen, neemt ownership van cases, en coördineert met klanten en teams.

De rol biedt hybride werken, een competitief salaris met bonus, en een uitgebreid benefitspakket.