Second-Line Support Engineer, Dynamics 365 BC — Remote

Alistar; Oost-Vlaanderen; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques €9,14/dag

Hospitalisatie- en groepsverzekering

Thuiswerkmogelijkheden en flexibilteit

Eindejaarspremie via Payflip

Mobiliteitsoplossing: bedrijfswagen of

persoonlijk budget

Job summary

Alistar zoekt een Second Line Support Engineer Business Central om klanten te begeleiden van analyse tot oplossing. Je combineert logisch denkwerk met duidelijke communicatie en werkt samen met collega’s in België.

Je behandelt tweedelijns supportvragen, analyseert inkomende aanvragen en prioriteert samen met het team. Je onderhoudt nauw contact met klanten en verzamelt noodzakelijke informatie om een correcte ticketafhandeling te waarborgen.

Qualifications

• Ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central is een voordeel.
• Ongeveer twee tot drie jaar relevante werkervaring.
• Logisch en analytisch denkvermogen bij complexe vraagstukken.
• Goede NL- en EN-communicatie, basis FR voor Franse contacten.
• Telefonisch klantcontact is normaal onderdeel van de rol.
• Ervaring met ticketing- en tijdsregistratiesystemen.

Responsibilities

• Behandel tweedelijns supportvragen en complexe incidents.
• Analyseer binnenkomende aanvragen en bepaal prioriteit met het team.
• Volg cases van intake tot oplossing en informeer klant regelmatig.
• Verzamel benodigde info tijdens intake voor een correct ticket.
• Regelmatig afstemmen met collega’s en andere teams voor optimale oplossing.
• Adviseer klanten op professionele wijze bij aanvullende kansen of behoeften.
• Bezoek klanten sporadisch om werking en uitdagingen beter te begrijpen.

Skills

Microsoft Dynamics 365 Business Center

Analytisch denken

Logisch redeneren

Communicatie (NL/EN)

Telefonisch klantcontact

Education

Relevante werkervaring 2–3 jaar

Tools

Ticketing systemen

Tijdregistratie systemen

Job description

Alistar zoekt een Second Line Support Engineer Business Central om klanten te begeleiden van analyse tot oplossing. Je combineert logisch denkwerk met duidelijke communicatie en werkt samen met collega’s in België.

Je behandelt tweedelijns supportvragen, analyseert inkomende aanvragen en prioriteert samen met het team. Je onderhoudt nauw contact met klanten en verzamelt noodzakelijke informatie om een correcte ticketafhandeling te waarborgen.