Senior klantenservicespecialist (m/v/x)

Emmers Equestrian; Hamont-Achel; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Personeelskortingen op Emmers-assortim

Senior functie met directe impact

Job summary

Emmers Equestrian zoekt een Senior Customer Service Specialist om onze premium service te versterken. Je staat dagelijks in contact met klanten via e-mail, telefoon en digitale kanalen, behandelt vragen rond bestellingen, leveringen en retourzendingen en bouwt aan duurzame klantrelaties.

Je fungeert als schakel tussen klanten, vier winkels, de e-commerce activiteiten en interne afdelingen zoals magazijn en logistiek, analyseert terugkerende vragen en vertaalt deze naar verbeteringen in processen

Qualifications

• Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in retail of e-commerce.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in Nederlands en Engels.
• Klantgerichte instelling en vermogen om klantloyaliteit te versterken.
• Sterke digitale vaardigheden en snelle leercapaciteit van systemen en tools.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via e-mail, telefoon en digitale kanalen.
• Beheren van bestellingen, leveringen, retouren en algemene servicevragen.
• Onderhouden van duurzame klantrelaties door duidelijke communicatie en persoonlijke service.
• Functie als schakel tussen klanten, winkels, e-commerce en interne afdelingen.
• Identificeren van terugkerende vragen en voorstellen doen voor procesverbeteringen.
• Bijdragen aan implementatie en optimalisatie van het klantenserviceplatform.

Job description

Onbepaalde duur Voltijds

Functieomschrijving

Emmers Equestrian is een premium ruitersportspecialist met een sterke aanwezigheid in zowel onze winkels als online. Vanuit Hamont-Achel bedienen we professionele ruiters, gerenommeerde stallen en gepassioneerde paardenliefhebbers in meer dan 80 landen wereldwijd. Om onze klantenservice en e-commerceactiviteiten verder te professionaliseren, zijn we op zoek naar een Senior Customer Service Specialist die onze klanten een service-ervaring biedt die perfect aansluit bij onze premium uitstraling.

In deze functie sta je dagelijks in contact met klanten via e-mail, telefoon en digitale kanalen. Je behandelt vragen rond bestellingen, leveringen, retourzendingen, producten en algemene service, en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelt. Je bouwt actief aan duurzame klantrelaties door behoeften te begrijpen, helder te communiceren en steeds een persoonlijke en betrokken service te bieden.

Je vormt bovendien een belangrijke schakel tussen onze klanten, vier winkels, onze e-commerceactiviteiten en verschillende interne afdelingen zoals het magazijn, logistiek, aankoop en e-commerce. Je volgt klantvragen nauwkeurig op, zorgt voor een vlotte informatiestroom en denkt mee over oplossingen wanneer zich uitdagingen voordoen. Dankzij jouw analytisch inzicht herken je terugkerende vragen, problemen en patronen en vertaal je deze naar concrete verbetervoorstellen voor onze processen en dienstverlening.

Daarnaast werk je mee aan de implementatie en verdere optimalisatie van ons klantenserviceplatform, inclusief workflows, sjablonen en rapportages. Je neemt deel aan periodieke optimalisatievergaderingen met ons e-commerce-magazijn en draagt actief bij aan initiatieven die de klantervaring verder versterken.

We zoeken iemand die de klant oprecht centraal stelt, professioneel en gestructureerd werkt en ook in uitdagende situaties rustig en oplossingsgericht blijft. Je begrijpt dat elke interactie een kans is om het vertrouwen van de klant te versterken en de premium service van Emmers Equestrian uit te dragen.

Dit betreft een voltijdse functie in Hamont-Achel. Flexibiliteit om regelmatig op zaterdag te werken is belangrijk; het exacte uurrooster wordt in onderling overleg bepaald. Je rapporteert rechtstreeks aan de Head of Marketing & E-commerce. Formele klachten worden behandeld door een daarvoor aangewezen collega, waarbij je indien nodig nauw samenwerkt om tot de best mogelijke oplossing voor de klant te komen.

• Relevante ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen retail of e-commerce
• Een oprecht klantgerichte instelling en het natuurlijke vermogen om klanten het gevoel te geven dat er naar hen wordt geluisterd, dat ze worden begrepen en gewaardeerd
• Goede schriftelijke en mondelinge beheersing van het Nederlands en Engels
• Sterke affiniteit met en kennis van de paardensportsector, waardoor je onze producten, klanten en hun behoeften begrijpt
• Professionele, warme en zelfverzekerde communicatieve vaardigheden
• Een proactieve en servicegerichte instelling, waarbij je altijd zoekt naar de beste manier om de klant te ondersteunen
• Het vermogen om kalm en constructief te blijven bij het omgaan met moeilijke of gefrustreerde klanten
• Professionele veerkracht: je neemt elke klant serieus en toont empathie, zonder negatieve interacties persoonlijk op te vatten
• Een nauwkeurige, gestructureerde en betrouwbare manier van werken
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en het overzicht te behouden in een dynamische omgeving
• Een analytische instelling en het vermogen om patronen en verbanden tussen verschillende gebeurtenissen en klantvragen te herkennen
• Zelfvertrouwen in de communicatie en samenwerking met verschillende afdelingen en interne stakeholders
• Sterke digitale vaardigheden en het vermogen om nieuwe systemen en tools snel te leren
• Het vermogen om zelfstandig te werken, verantwoordelijkheid te nemen en initiatief te tonen
• Flexibiliteit om op zaterdagen te werken

Mooi meegenomen

• Goede mondelinge beheersing van het Frans is een sterke pré
• Goede mondelinge beheersing van het Duits
• Ervaring binnen internationale e-commerce
• Sluit je aan bij een gepassioneerd, gedreven en snelgroeiend team in een premium nichebranche
• Dynamische werkomgeving in Hamont-Achel
• Een seniorfunctie met verantwoordelijkheid en directe impact op onze klantervaring
• De kans om onze klantenserviceactiviteiten verder vorm te geven en te professionaliseren
• Nauwe samenwerking met e-commerce, onze 4 winkels, het magazijn en andere afdelingen
• Marktconform salaris, afgestemd op je ervaring en expertise
• Aantrekkelijke personeelskortingen op het volledige Emmers-assortiment