Senior Klantenservice Specialist - E-commerce

Emmers Equestrian; Hamont-Achel; In loco; EUR 42.000 - 64.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Personeelskortingen op Emmers-assortim

Senior functie met directe impact

Descrizione del lavoro

Emmers Equestrian zoekt een Senior Customer Service Specialist om onze premium service te versterken. Je staat dagelijks in contact met klanten via e-mail, telefoon en digitale kanalen, behandelt vragen rond bestellingen, leveringen en retourzendingen en bouwt aan duurzame klantrelaties.

Je fungeert als schakel tussen klanten, vier winkels, de e-commerce activiteiten en interne afdelingen zoals magazijn en logistiek, analyseert terugkerende vragen en vertaalt deze naar verbeteringen in processen

Competenze

• Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in retail of e-commerce.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in Nederlands en Engels.
• Klantgerichte instelling en vermogen om klantloyaliteit te versterken.
• Sterke digitale vaardigheden en snelle leercapaciteit van systemen en tools.

Mansioni

• Beantwoorden van vragen via e-mail, telefoon en digitale kanalen.
• Beheren van bestellingen, leveringen, retouren en algemene servicevragen.
• Onderhouden van duurzame klantrelaties door duidelijke communicatie en persoonlijke service.
• Functie als schakel tussen klanten, winkels, e-commerce en interne afdelingen.
• Identificeren van terugkerende vragen en voorstellen doen voor procesverbeteringen.
• Bijdragen aan implementatie en optimalisatie van het klantenserviceplatform.

Descrizione del lavoro

Emmers Equestrian zoekt een Senior Customer Service Specialist om onze premium service te versterken. Je staat dagelijks in contact met klanten via e-mail, telefoon en digitale kanalen, behandelt vragen rond bestellingen, leveringen en retourzendingen en bouwt aan duurzame klantrelaties.

Je fungeert als schakel tussen klanten, vier winkels, de e-commerce activiteiten en interne afdelingen zoals magazijn en logistiek, analyseert terugkerende vragen en vertaalt deze naar verbeteringen in processen