Senior Klantenservice Lead – Wereldwijd Order-to-Cash

Ago Jobs & HR; Schoten; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Autonomie en ruimte voor verbetering

Job summary

Afgelopen vacature zoekt een Senior Customer Service Officer die het centrale aanspreekpunt vormt tussen klanten, logistiek, planning en sales. Je beheert het volledige order-to-cashproces en zorgt dat leveringen correct en op tijd verlopen.

Je bouwt relaties op met Europese industriële klanten, stemt nauw af met planning en sales, en rapporteert over leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid. Een Bachelor in logistiek of gelijkwaardig is vereist, met 3–5 jaar ervaring.

Qualifications

• Minstens 3–5 jaar ervaring in customer service of orderadministratie.
• Ervaring in een internationale B2B-omgeving is een pré.
• Ervaring met SAP of een ERP-systeem.
• Analytisch, accuraat en gestructureerd.
• Bereid tot maximaal 2 dagen per week thuiswerken.

Responsibilities

• Beheer het volledige order-to-cashproces en zorg voor tijdige levering.
• Onderhoud duurzame relaties met Europese industriële klanten.
• Stem af met planning, logistiek en sales.
• Verwerk bestellingen in ERP en bewaak de leveringsstroom.
• Coördineer transportplanning, beschikbaarheden en levertermijnen.
• Signaleer vertragingen en zoek proactieve oplossingen.
• Registreer klachten en coördineer opvolging met QA en logistiek.
• Denk mee over verbeterprojecten binnen CS en supply chain.
• Neem een voorbeeldrol en ondersteun junior collega’s.

Skills

Klantgerichte aanpak

Analytisch denken

Logistieke coordinatie

Ownership

Teamondersteuning

Education

Bachelor logistiek

Tools

SAP

ERP-systeem

Job description

Afgelopen vacature zoekt een Senior Customer Service Officer die het centrale aanspreekpunt vormt tussen klanten, logistiek, planning en sales. Je beheert het volledige order-to-cashproces en zorgt dat leveringen correct en op tijd verlopen.

Je bouwt relaties op met Europese industriële klanten, stemt nauw af met planning en sales, en rapporteert over leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid. Een Bachelor in logistiek of gelijkwaardig is vereist, met 3–5 jaar ervaring.