Senior B2B Customer Service & Order Lead

headcount; Belgique; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

headcount in Oost-Vlaanderen zoekt een ervaren Customer Service Specialist met een sterke achtergrond in B2B-orderbeheer en klantenopvolging. Je werkt met professionele klanten en grotere retailaccounts, volgt bestellingen en leveringen van begin tot eind en schakelt dagelijks met Sales, Key Account Management en logistiek.

Je krijgt autonomie om dossiers op te volgen en draagt bij aan een proactieve service.

Qualifications

• Minstens vijf jaar ervaring in B2B Customer Service, Order Management of commerciële binnendienst.
• Ervaring met grotere professionele klanten, retailaccounts of groothandels.
• Goede kennis van Nederlands en Frans; basis Engels is een plus.

Responsibilities

• Behandelen en opvolgen van bestellingen en offertes.
• Informeren klanten over productbeschikbaarheid, levertijden en orderstatus.
• Opvolgen van leveringsproblemen, klachten en retouren.
• Dagelijks samenwerken met Sales, Key Account Management, logistiek en collega’s buitenland.
• Klantgegevens en commerciële informatie correct in ERP-systemen verwerken.
• Afspraken bewaken en proactief klanten informeren over wijzigingen.
• Meedenken over verbeteringen in dagelijkse klantenopvolging.

Skills

B2B klantenservice

Order management

ERP systemen

Excel

Communicatie

Tools

Microsoft Dynamics

AI-tools

Job description

headcount in Oost-Vlaanderen zoekt een ervaren Customer Service Specialist met een sterke achtergrond in B2B-orderbeheer en klantenopvolging. Je werkt met professionele klanten en grotere retailaccounts, volgt bestellingen en leveringen van begin tot eind en schakelt dagelijks met Sales, Key Account Management en logistiek.

Je krijgt autonomie om dossiers op te volgen en draagt bij aan een proactieve service.