Senior IT Support Engineer, 2nd Line – Hybrid (Limburg)

SERSO

Lummen

Hybride

EUR 33 000 - 39 000

Plein temps

Il y a 11 jours

Générateur de candidature

Démarquez-vous pour ce poste — générez un CV et une lettre de motivation personnalisés en environ une minute.

Passez les filtres ATS

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Bedrijfswagen met laadkaart

Netto-onkostenvergoeding

Hybride werken

Résumé du poste

SerSo zoekt een Medior/Senior Support Engineer II voor de tweede lijn. Je losst complexe incidenten op, begeleidt trainees en collega’s en levert bijdragen aan kennisbank en procesverbetering. Onsite interventies en hands-on troubleshooting staan centraal.

Je hebt meerdere jaren ervaring in IT-support, diepgaande kennis van Windows-omgevingen en Microsoft 365, en een coachende houding richting junioren. Nederlands is vereist; rijbewijs B is een pluspunt.

Qualifications

Meerdere jaren ervaring in IT-support.
Diepgaand inzicht in Windows-omgevingen en Microsoft 365.
Goede basis in virtualisatie en networking.
Analytisch en oplossingsgericht.
Legt duidelijk uit wat er gebeurd is en wat de volgende stap is, aan een klant en collega.
Coachende houding naar junioren en kalm bij escalaties.
Goede beheersing van Nederlands; Engels lezen geen probleem.
Rijbewijs B

Responsabilités

Tweede-lijnsondersteuning voor complexe tickets en escalaties.
Diepgaande analyse en troubleshooting op Windows Server, AD, 365, mailsecurity, VPN en back-up.
Root cause analysis en voorstellen van structurele oplossingen.
Onsite interventies bij klanten.
Kennisbank en standaardprocedures onderhouden.
Coaching van trainees en Support Engineers I.
Ownership van escalaties en communicatie naar klant en Service Desk Manager