2nd Line Support Engineer

Jobmatch; Gent; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobmatch zoekt een ervaren IT-supportprofessional voor complexe IT-incidenten in een Microsoft 365-omgeving. Je analyseert problemen, zoekt oorzaken en werkt aan structurele verbeteringen terwijl je klanten ondersteunt met Entra ID, Exchange Online, Intune, SharePoint Online en Teams.

Je denkt mee over security en netwerken, bewaakt incidenten en zorgt voor een vlotte opvolging. Je deelt kennis binnen het team en draagt bij aan dienstverleningsverbeteringen.

Qualifications

• Sterke kennis van Microsoft 365 en beheersing van identiteiten en beveiliging.
• Ervaring met Microsoft 365-omgeving en supportprocessen.
• Kantoor- of remote ondersteuning van klanten in Gent-omgeving.

Responsabilités

• Analyseert complexe IT-incidenten en werkt zelfstandig naar een oplossing toe.
• Onderzoekt oorzaken en zoekt structurele verbeteringen.
• Ondersteunt klanten binnen hun Microsoft 365-omgeving.
• Beheert toepassingen via Entra ID, Exchange Online, Intune, SharePoint Online en Teams.
• Onderzoekt issues rond identity, security, endpoints en netwerken.
• Vertaalt technische vragen naar passende oplossingen.
• Bewaakt incidenten en verzorgt correcte opvolging.
• Ondersteunt collega's bij uitdagende vraagstukken.
• Deelt actief technische kennis binnen het supportteam.
• Denkt mee over proces- en dienstverleningverbeteringen.

Connaissances

Microsoft 365

Identity & security

Endpoint management

Troubleshooting

Networking basics

Outils

Entra ID

Exchange Online

Intune

SharePoint Online

Teams

Description du poste

• Je analyseert complexere IT-incidenten en werkt zelfstandig naar een oplossing toe.
• Je onderzoekt onderliggende oorzaken en zoekt naar structurele verbeteringen.
• Je ondersteunt klanten binnen hun Microsoft 365-omgeving.
• Je beheert toepassingen via Entra ID, Exchange Online, Intune, SharePoint Online en Teams.
• Je onderzoekt problemen rond identity, security, endpoints en netwerken.
• Je vertaalt technische vragen naar een passende technische en functionele oplossing.
• Je bewaakt incidenten en neemt verantwoordelijkheid voor een correcte opvolging.
• Je ondersteunt collega's bij technisch uitdagende vraagstukken.
• Je deelt actief je technische kennis binnen het supportteam.
• Je denkt mee over verbeteringen aan processen en dienstverlening.

Over het bedrijf

Een technisch incident wordt pas echt interessant wanneer de standaardoplossing niet volstaat. In deze functie verdiep je je in complexere IT-vraagstukken en onderzoek je niet alleen wat er misloopt, maar ook waarom. Je werkt binnen een Microsoftgerichte omgeving en ondersteunt moderne werkplekken waarin Microsoft 365, identity, security, endpoints en netwerken nauw met elkaar verbonden zijn. Vanuit Gent krijg je de ruimte om zelfstandig problemen te analyseren, klanten verder te helpen en je technische kennis te delen met collega's. Dankzij jouw brede blik draag je bovendien bij aan structurele verbeteringen in de dienstverlening. Een rol voor een ervaren supportprofessional die technisch graag een stap verder gaat.