2nd-Line IT Support Engineer – Windows, MS 365 & Networks

Art of People; Kuurne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Nubus in Kortrijk zoekt een Support Engineer (2e lijn) om de kloof tussen servicedesk en klant te overbruggen. Je neemt dossiers over bij onverholpen issues in de 1e lijn en werkt doelgericht aan duurzame IT-oplossingen.

Je analyseert complexe IT-problemen, voert troubleshooting uit in Windows-omgevingen, Microsoft 365, netwerken en serveromgevingen en documenteert alle interventies nauwkeurig in het ticketsysteem.

Qualifications

• Ervaring met tweede lijn support en escalaties.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden in IT-omgevingen.
• Goede communicatie met klanten en collega's.

Responsabilités

• Onderzoeken en oplossen van incidenten en storingen.
• Troubleshooten in Windows, Microsoft 365, netwerken en servers.
• Escaleren naar 1e lijn en collega’s bij complexe issues.
• Klanten begeleiden bij technische vragen en duidelijk communiceren.
• Signaleer terugkerende problemen en denk mee aan structurele verbeteringen.
• Voer configuraties uit en implementeer wijzigingen in IT-omgevingen.
• Documenteer interventies zorgvuldig in het ticketsysteem.

Connaissances

Troubleshooting

Incident management

Windows omgevingen

Microsoft 365

Networking

Serverbeheer

Klantencommunicatie

Documentatie

Outils

Ticketing systeem

Description du poste

Nubus in Kortrijk zoekt een Support Engineer (2e lijn) om de kloof tussen servicedesk en klant te overbruggen. Je neemt dossiers over bij onverholpen issues in de 1e lijn en werkt doelgericht aan duurzame IT-oplossingen.

Je analyseert complexe IT-problemen, voert troubleshooting uit in Windows-omgevingen, Microsoft 365, netwerken en serveromgevingen en documenteert alle interventies nauwkeurig in het ticketsysteem.