Tweede-Lijn IT Support Engineer: Medior/Senior

SERSO; Oostereinde; Sur place; EUR 52 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

SerSo zoekt een Support Engineer II om de tweede lijn te versterken. Je behandelt complexe tickets, voert diepgaande analyse uit en biedt coaching aan trainees en juniors. Je werkt aan kennisbank en processen, en verzorgt onsite interventies bij klanten wanneer remote niet volstaat.

Je sterkte ligt in snel begrijpen wat er misloopt en het correct oplossen, met focus op klanttevredenheid en quality assurance. Je werkt in een gedegen ICT-omgeving met Windows Server, Microsoft 365 en beveiliging.

Qualifications

• Ervaring met tweede-lijnsondersteuning van complexe tickets.
• Kennis van Windows Server en Active Directory.
• Kennis van Microsoft 365 en mailsecurity.
• Ervaring met VPN en firewallconfiguraties.
• Back-up en monitoring met Veeam/N-able.

Responsabilités

• Tweede-lijnsondersteuning voor complexe tickets.
• Diepgaande analyse en troubleshooting.
• Root cause analysis en structurele oplossingen.
• Onsite interventies bij klanten.
• Kennisbank en standaardprocedures onderhouden.
• Coaching van trainees en Support Engineers I.

Connaissances

Tweede-lijnsondersteuning

Troubleshooting

Coaching

Kennisbankonderhoud

Outils

Windows Server

Active Directory

Microsoft 365

Veeam

N-able

VPN/Firewall

Description du poste

SerSo zoekt een Support Engineer II om de tweede lijn te versterken. Je behandelt complexe tickets, voert diepgaande analyse uit en biedt coaching aan trainees en juniors. Je werkt aan kennisbank en processen, en verzorgt onsite interventies bij klanten wanneer remote niet volstaat.

Je sterkte ligt in snel begrijpen wat er misloopt en het correct oplossen, met focus op klanttevredenheid en quality assurance. Je werkt in een gedegen ICT-omgeving met Windows Server, Microsoft 365 en beveiliging.