Medior/Senior Support Engineer

SERSO; Lummen; Hybride; EUR 33 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Bedrijfswagen met laadkaart

Netto-onkostenvergoeding

Hybride werken

Résumé du poste

SerSo zoekt een Medior/Senior Support Engineer II voor de tweede lijn. Je losst complexe incidenten op, begeleidt trainees en collega’s en levert bijdragen aan kennisbank en procesverbetering. Onsite interventies en hands-on troubleshooting staan centraal.

Je hebt meerdere jaren ervaring in IT-support, diepgaande kennis van Windows-omgevingen en Microsoft 365, en een coachende houding richting junioren. Nederlands is vereist; rijbewijs B is een pluspunt.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in IT-support.
• Diepgaand inzicht in Windows-omgevingen en Microsoft 365.
• Goede basis in virtualisatie en networking.
• Analytisch en oplossingsgericht.
• Legt duidelijk uit wat er gebeurd is en wat de volgende stap is, aan een klant en collega.
• Coachende houding naar junioren en kalm bij escalaties.
• Goede beheersing van Nederlands; Engels lezen geen probleem.
• Rijbewijs B

Responsabilités

• Tweede-lijnsondersteuning voor complexe tickets en escalaties.
• Diepgaande analyse en troubleshooting op Windows Server, AD, 365, mailsecurity, VPN en back-up.
• Root cause analysis en voorstellen van structurele oplossingen.
• Onsite interventies bij klanten.
• Kennisbank en standaardprocedures onderhouden.
• Coaching van trainees en Support Engineers I.
• Ownership van escalaties en communicatie naar klant en Service Desk Manager

Connaissances

Tweede-lijnsondersteuning

Troubleshooting

Windows Server

Active Directory

Microsoft 365

Mailsecurity

VPN

Firewall

Back-up & monitoring

Veeam

N-able

Kennisbank & procedures

Coaching junioren

Nederlands spreken

Outils

Microsoft 365

Description du poste

Sla deze zoekopdracht op en ontvang de best passende jobs in je mailbox.

Stuur mij 'Systeemanalyse' jobs in Limburg

Job alert aan/uit

Ontvang als eerste de nieuwste "Systeemanalyse" jobs via e-mail

Duid aan welk type jobs je wenst te ontvangen

Waar:

Voltijds

Deeltijds

Dagelijks

Wekelijks

Jouw e-mail

De job werd bewaard

Je kan je bewaarde jobs terugvinden op de homepage en in Mijn Jobat .

Dit bericht niet meer tonen

Sluiten

Anderen bekeken ook

Medior/Senior Support Engineer

Onbepaalde duur Voltijds

Medior/Senior Support Engineer

Functieomschrijving

SerSo is een IT Managed Service Provider met een uitgesproken focus op cloud, cybersecurity, Microsoft 365 en ontzorging voor kmo's. Vanuit Lummen beheren we met een team van ruim 30 collega's de volledige IT van zo'n 250 klanten. We zijn ISO 27001 en ISO 9001 gecertificeerd en Microsoft Gold Partner, wat betekent dat we werken volgens vaste processen en dat kwaliteit meetbaar is in plaats van een intentie.

Onze service desk is het gezicht van SerSo. Om die verder te versterken zoeken we een Support Engineer II: de collega bij wie de moeilijkere tickets terechtkomen, die rustig blijft wanneer een escalatie warm wordt en die junioren mee op weg helpt.

Als Support Engineer II werk je in de tweede lijn. Je lost complexere incidenten en problemen op, begeleidt de trainees en Support Engineers I, en draagt actief bij aan kennisopbouw en procesverbetering. Je bent geen projectengineer: je sterkte ligt in snel begrijpen wat er misloopt bij een klant en het correct oplossen, ook wanneer de eerste lijn er niet uit raakt.

• Tweede-lijnsondersteuning voor complexe tickets. Je pakt de escalaties op vanuit Support Engineer I en de trainees, en zorgt dat de klant een duidelijk antwoord krijgt in plaats van een doorverwijzing
• Diepgaande analyse en troubleshooting, onder andere op:
  • Windows Server en Active Directory: GPO's, loginproblemen, rechten en shares
  • Microsoft 365 en mailsecurity: spam en phishing, ATP, mailflow en Mail Security
  • VPN- en firewallproblemen, in samenwerking met onze System Engineers
  • Back-up en monitoring: Veeam en N-able, inclusief restore-acties
• Root cause analysis. Je gaat verder dan het herstellen van de storing en stelt structurele oplossingen voor, zodat hetzelfde ticket volgende maand niet opnieuw binnenkomt
• Onsite interventies bij klanten voor de issues die remote niet op te lossen zijn
• Kennisbank en standaardprocedures onderhouden. Wat jij uitzoekt, komt op papier zodat de hele service desk er verder mee kan
• Coaching van trainees en Support Engineers I. Je kijkt mee, geeft feedback en legt uit waarom iets werkt, niet alleen dat het werkt

Waarvoor je verantwoordelijk bent

• De correcte afhandeling van complexere incidenten en changes
• Ownership van escalaties, ook wanneer een klant ontevreden is of een ticket vastloopt
• Aanpassingen in serveromgevingen (in overleg) en geavanceerdere changes in Microsoft 365, back-up en restore, en antivirus
• Input aan de Service Desk Manager voor procesverbetering

Waar we naar kijken: de oplostijd en succesratio van je tweedelijnstickets, het aantal escalaties dat je zelf afrondt zonder doorverwijzing naar een System Engineer, en de kwaliteit van je kennisbankartikels en van je begeleiding van collega's.

• Je hebt meerdere jaren ervaring in IT-support, of je bent doorgegroeid vanuit een eerstelijnsrol en klaar voor de volgende stap
• Je hebt diepgaand inzicht in Windows-omgevingen en Microsoft 365, en een goede basis in virtualisatie en networking
• Je bent analytisch en oplossingsgericht: je zoekt de oorzaak, niet enkel de workaround
• Je legt duidelijk uit wat er gebeurd is en wat de volgende stap is, aan een zaakvoerder net zo goed als aan een collega
• Je hebt een coachende houding naar junioren en blijft rustig wanneer een escalatie warm wordt
• Je communiceert vlot in het Nederlands en leest Engelse documentatie zonder moeite
• Je hebt een rijbewijs B

Bij SerSo ben je geen nummer. Je krijgt vertrouwen, autonomie en de kans om echt een verschil te maken.

Wij bieden jou:

• Een vaste verloning tussen 3.000 en 3.500 euro bruto per maand, in lijn met je ervaring en specialisaties
• Een volledig pakket extralegale voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen met laadkaart en een netto-onkostenvergoeding
• De mogelijkheid om hybride te werken, in overleg met de servicedeskplanning
• Een warm en ambitieus team met een sterke focus op kwaliteit, security en innovatie
• Afwisseling tussen complexe support, technische dossiers en onsite interventies. Geen twee dagen zijn hetzelfde
• Veel ruimte voor eigen initiatief, nieuwe ideeën en technische verdieping
• Ondersteuning bij certificaties en persoonlijke ontwikkeling via de SerSo Academy
• De kans om actief mee te bouwen aan onze standaardprocedures, kennisbank en managed services

Je hebt al eerder gesolliciteerd voor deze functie.

Dan ben je op de juiste plaats geland, Jobat.be heeft 6 Systeemanalyse jobs ter beschikking in Limburg.