Senior Customer service officer

Ago Jobs & HR; Schoten; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Autonomie en ruimte voor verbetering

Résumé du poste

Afgelopen vacature zoekt een Senior Customer Service Officer die het centrale aanspreekpunt vormt tussen klanten, logistiek, planning en sales. Je beheert het volledige order-to-cashproces en zorgt dat leveringen correct en op tijd verlopen.

Je bouwt relaties op met Europese industriële klanten, stemt nauw af met planning en sales, en rapporteert over leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid. Een Bachelor in logistiek of gelijkwaardig is vereist, met 3–5 jaar ervaring.

Qualifications

• Minstens 3–5 jaar ervaring in customer service of orderadministratie.
• Ervaring in een internationale B2B-omgeving is een pré.
• Ervaring met SAP of een ERP-systeem.
• Analytisch, accuraat en gestructureerd.
• Bereid tot maximaal 2 dagen per week thuiswerken.

Responsabilités

• Beheer het volledige order-to-cashproces en zorg voor tijdige levering.
• Onderhoud duurzame relaties met Europese industriële klanten.
• Stem af met planning, logistiek en sales.
• Verwerk bestellingen in ERP en bewaak de leveringsstroom.
• Coördineer transportplanning, beschikbaarheden en levertermijnen.
• Signaleer vertragingen en zoek proactieve oplossingen.
• Registreer klachten en coördineer opvolging met QA en logistiek.
• Denk mee over verbeterprojecten binnen CS en supply chain.
• Neem een voorbeeldrol en ondersteun junior collega’s.

Connaissances

Klantgerichte aanpak

Analytisch denken

Logistieke coordinatie

Ownership

Teamondersteuning

Formation

Bachelor logistiek

Outils

SAP

ERP-systeem

Description du poste

Als Senior Customer Service Officer ben jij de centrale schakel tussen onze klanten, het logistieke team, planning en sales.
Je beheert het volledige order-to-cashproces en zorgt dat de klanten tijdig en correct worden beleverd.
Dankzij jouw analytisch inzicht, klantgerichtheid en helicopterview loopt alles vlot, ook wanneer deadlines samenvallen of prioriteiten snel verschuiven.

Jouw verantwoordelijkheden

Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze industriële klanten binnen Europa.

Je bouwt duurzame relaties op en stemt nauw af met planning, logistiek en sales.

Je volgt forecasts, leveringsafspraken en contractuele voorwaarden proactief op.

Je verwerkt bestellingen in het ERP-systeem en bewaakt de volledige leveringsstroom: van order tot facturatie.

Je stemt dagelijks af met onze interne en externe logistieke partners over transportplanning, beschikbaarheden en levertermijnen.

Je anticipeert op mogelijke vertragingen en zoekt proactief naar oplossingen.

Administratie & rapportering

Je beheert klanten- en artikeldata, prijstabellen en contractcondities.

Je ondersteunt de afdeling met analyses rond leverbetrouwbaarheid, volumes en klanttevredenheid.

Klachtenbehandeling & procesoptimalisatie

Je registreert klachten en coördineert opvolging met de kwaliteits- en logistieke teams.

Je denkt actief mee over verbeterprojecten binnen customer service en supply chain.

Je neemt een voorbeeldrol op binnen het team en ondersteunt junior collega's bij complexe dossiers.

Bachelor in logistiek, supply chain, exportmanagement of gelijkwaardig door ervaring.

Minstens 3 à 5 jaar ervaring in customer service of orderadministratie, bij voorkeur in een internationale B2B-omgeving.

Ervaring met SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem.

Sterk analytisch, accuraat en organisatorisch.

Je neemt ownership, blijft kalm onder druk en houdt van structuur.

Bereid maximaal 2 dagen per week van thuis uit te werken.

• De toepassing van procedures controleren
• Prestatie-indicatoren uitwerken
• Een strategie voor klantenrelaties bepalen
• Klantenrelaties opvolgen

• De toepassing van procedures controleren
• Een team coördineren
• Prestatie-indicatoren uitwerken
• Een strategie voor klantenrelaties bepalen
• Klantenrelaties opvolgen

Een competitief salarispakket met maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.

Een stabiele, internationale context met korte communicatielijnen.

Echte autonomie en ruimte om verbeteringen te realiseren.

Een hecht team waar kennisdeling, humor en respect centraal staan.

Plaats tewerkstelling

Linkeroever Office

Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

VDAB-beroep: Verantwoordelijke klantendienst

Erkenningsnummer: VG.1038/BU - BHG: 00298-406-20121129 - BHG: 00298-405-20121129 - W.INT.279

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Jumbo België bvba voor een job in MORTSEL

Hedin Automotive Belgium voor een job in WILRIJK