Senior 2nd-Line Support Engineer – Business Central

Editx; Gent; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Alistar zoekt een Second Line Support Engineer Business Central in Gent om klanten te begeleiden van analyse tot oplossing. Je combineert analytisch denken met duidelijke communicatie en werkt nauw samen met ervaren collega’s in België.

Je behandelt tweedelijns supportvragen, analyseert aanvragen, prioriteert samen met het team en houdt klanten voortdurend op de hoogte van voortgang en oplossing.

Qualifications

• Analytisch denken en duidelijke communicatie bij complexere supportvragen.
• Klantgerichte aanpak met proactieve communicatie over voortgang.
• Samenwerken met collega’s om tot de beste oplossing te komen.
• Ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central is een pré.

Responsibilities

• Behandel tweedelijns supportvragen en complexe incidenten.
• Analyseer aanvragen en bepaal prioriteit met het team.
• Volg cases van intake tot oplossing op.
• Communiceer helder met klanten over voortgang en oplossing.
• Verzamel alle benodigde informatie tijdens intakegesprekken.
• Draai wekelijks mee als eerste aanspreekpunt voor telefonische aanvragen.
• Stem af met collega’s en andere teams voor de beste oplossing.
• Adviseer klanten professioneel bij bijkomende kansen of behoeften.
• Bezoek sporadisch klanten om werking en uitdagingen beter te begrijpen.

Skills

Analytisch denken

Communicatie

Klantgerichtheid

Teamwork

Probleemoplossing

Business Central

Tools

Business Central

Job description

Alistar zoekt een Second Line Support Engineer Business Central in Gent om klanten te begeleiden van analyse tot oplossing. Je combineert analytisch denken met duidelijke communicatie en werkt nauw samen met ervaren collega’s in België.

Je behandelt tweedelijns supportvragen, analyseert aanvragen, prioriteert samen met het team en houdt klanten voortdurend op de hoogte van voortgang en oplossing.