IT-Planet - Support Engineer

ictjob.be; Gent; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

ictjob.be zoekt een ServiceDesk Engineer 2nd Line die complexere incidenten oppakt en oorzaken onderzoekt, met focus op Microsoft 365 en moderne werkplekken bij klanten.

Je fungeert als sparringpartner voor collega's, deelt kennis en draagt bij aan continue verbetering van dienstverlening. Vereisten: jaren IT-support, kennis van Entra ID, Exchange Online, Intune, SharePoint Online en Teams; Nederlands, Engels en Frans.

Qualifications

• Meerdere jaren IT-ondersteuningservaring in een 2e lijn rol.
• Praktische ervaring met Microsoft 365 en admin portals.
• Brede technische basis: security, identity, device management en netwerken.
• Zoek je naar de vraag achter de vraag en draag je bij aan de beste oplossing.
• Goede communicatie in Nederlands, Engels en Frans.

Skills

Microsoft 365

Identity

Security

EndPoint beheer

Networking

Communicatie

Tools

Entra ID

Exchange Online

Intune

SharePoint Online

Teams

Job description

Als ServiceDesk Engineer 2nd Line ben jij degene die in actie komt wanneer een vraag NET wat meer technische diepgang vraagt. Je pakt complexere incidenten op, onderzoekt oorzaken en kijkt verder dan de eerste oplossing. Want een issue oplossen is goed. Begrijpen waarom het ontstaat én hoe we het in de toekomst kunnen voorkomen, is nog beter.

Je werkt in een Microsoft-first omgeving en ondersteunt klanten voornamelijk binnen hun moderne werkplek. Daarbij kijk je verder dan één technologie of product. Je begrijpt hoe Microsoft 365, identity, security, devices en netwerken met elkaar samenhangen en gebruikt die bredere blik om tot de beste oplossing te komen.

Je bent een betrouwbare sparringpartner voor je collega's binnen 1st en 2nd line. Je deelt kennis, helpt anderen groeien en denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening elke dag een beetje beter kunnen maken.

Wat heb je nodig?

• Je hebt enkele jaren ervaring binnen IT support in een 2nd line rol, hierin analyseerde je complexere incidenten zelfstandig om tot een oplossing te komen;
• Je hebt praktische ervaring met Microsoft 365 en de bijbehorende admin portals, zoals Entra ID, Exchange Online, Intune, SharePoint Online en Teams;
• Je beschikt over een brede technische basis met kennis van onder andere security, identity, EndPoint management en networking;
• Je kijkt verder dan het incident: je zoekt naar de vraag achter de vraag, neemt ownership en denkt mee over de technisch én functioneel beste oplossing voor de klant;
• Je communiceert helder en klantgericht, deelt actief je kennis met collega's en denkt mee over verbeteringen in processen en dienstverlening;
• Je spreekt vlot Nederlands, Engels en hebt een goede beheersing van het Frans.