Second Line Support Engineer Business Central

Alistar; Oost-Vlaanderen; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques €9,14/dag

Hospitalisatie- en groepsverzekering

Thuiswerkmogelijkheden en flexibilteit

Eindejaarspremie via Payflip

Mobiliteitsoplossing: bedrijfswagen of

persoonlijk budget

Job summary

Alistar zoekt een Second Line Support Engineer Business Central om klanten te begeleiden van analyse tot oplossing. Je combineert logisch denkwerk met duidelijke communicatie en werkt samen met collega’s in België.

Je behandelt tweedelijns supportvragen, analyseert inkomende aanvragen en prioriteert samen met het team. Je onderhoudt nauw contact met klanten en verzamelt noodzakelijke informatie om een correcte ticketafhandeling te waarborgen.

Qualifications

• Ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central is een voordeel.
• Ongeveer twee tot drie jaar relevante werkervaring.
• Logisch en analytisch denkvermogen bij complexe vraagstukken.
• Goede NL- en EN-communicatie, basis FR voor Franse contacten.
• Telefonisch klantcontact is normaal onderdeel van de rol.
• Ervaring met ticketing- en tijdsregistratiesystemen.

Responsibilities

• Behandel tweedelijns supportvragen en complexe incidents.
• Analyseer binnenkomende aanvragen en bepaal prioriteit met het team.
• Volg cases van intake tot oplossing en informeer klant regelmatig.
• Verzamel benodigde info tijdens intake voor een correct ticket.
• Regelmatig afstemmen met collega’s en andere teams voor optimale oplossing.
• Adviseer klanten op professionele wijze bij aanvullende kansen of behoeften.
• Bezoek klanten sporadisch om werking en uitdagingen beter te begrijpen.

Skills

Microsoft Dynamics 365 Business Center

Analytisch denken

Logisch redeneren

Communicatie (NL/EN)

Telefonisch klantcontact

Education

Relevante werkervaring 2–3 jaar

Tools

Ticketing systemen

Tijdregistratie systemen

Job description

Krijg jij energie van complexe supportvragen die wat meer analyse vragen dan een standaardoplossing?

Als Second Line Support Engineer Business Central begeleid je klanten van eerste analyse tot oplossing. Je combineert logisch denkwerk met duidelijke communicatie en werkt samen met ervaren collega’s in Belgie .

Jouw DNA ontmoet ons DNA

Bij Alistar draait alles om vooruitgang, menselijk en technologisch. We verbinden mensen, data en technologie om samen slimmer te werken en verder te kijken. We zijn nieuwsgierige doeners die niet bang zijn om te ontdekken, te proberen en te groeien. Want leren doe je door te doen en fouten horen daar gewoon bij. Onze blik? Gericht op de toekomst. Ons hart? Dicht bij elkaar. We dromen groot, maar blijven met beide voeten op de grond. Hier krijg je de ruimte om jezelf uit te dagen, initiatief te nemen en mee te bouwen aan iets dat beweegt. Brave yourself for progress, samen maken we groei echt menselijk.

Van uitdaging naar oplossing

Je maakt deel uit van het Customer Support-team en neemt verantwoordelijkheid voor complexere vragen rond Microsoft Dynamics 365 Business Central. Daarbij verlies je de klant, de prioriteit en de kwaliteit van de oplossing nooit uit het oog.

Behandel tweedelijns supportvragen en complexe incidenten.

Analyseer binnenkomende aanvragen en bepaal samen met het team de juiste prioriteit.

Volg jouw cases van intake tot oplossing nauwkeurig op.

Communiceer helder met klanten over de voortgang en de gekozen oplossing.

Verzamel tijdens telefonische intakegesprekken alle informatie die nodig is voor een correct ticket.

Draai gemiddeld een dag per week mee als eerste aanspreekpunt voor telefonische aanvragen.

Stem regelmatig af met collega’s en andere teams om tot de beste oplossing te komen.

Adviseer klanten op een professionele manier wanneer je bijkomende kansen of behoeften opmerkt.

Bezoek op termijn sporadisch klanten om hun werking en uitdagingen beter te begrijpen.

Wat jij kan, maakt het verschil

We zoeken geen wandelende handleiding, maar iemand die graag onderzoekt, doorvraagt en verantwoordelijkheid neemt. Ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central is een voordeel, maar vooral jouw motivatie om de toepassing grondig te leren kennen is belangrijk.

Je hebt ongeveer twee tot drie jaar relevante werkervaring.

Je denkt logisch en analytisch over complexe vraagstukken.

Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels en beschikt over een basiskennis Frans, waardoor je je ook in het Frans goed verstaanbaar kunt maken.

Je voelt je comfortabel bij dagelijks telefonisch klantencontact.

Je hebt ervaring met ticketing- en tijdsregistratiesystemen.

Je werkt nauwkeurig en houdt de klanttevredenheid voor ogen.

Je blijft professioneel bij kritische klanten of uitdagende situaties.

Je neemt initiatief en stelt zelfstandig prioriteiten.

Je durft klanten helder en commercieel te adviseren.

Je bouwt op een natuurlijke manier professionele relaties op.

Je bent gemotiveerd om Microsoft Dynamics 365 Business Central snel onder de knie te krijgen.

Investeren in jou, investeren in groei

Bij Alistar draait alles om vooruitgang, ook voor jou. We willen dat je groeit, je goed voelt en trots bent op wat je doet. Daarom zorgen we voor voordelen die echt iets betekenen:

• Een eerlijk loon, afgestemd op jouw ervaring en impact
• Een mobiliteitsoplossing die past bij je functie. Van bedrijfswagen tot persoonlijk budget
• Maaltijdcheques van € 9,14 per gewerkte dag, want goed werk vraagt goede energie
• Hospitalisatie- en groepsverzekering, zodat je zeker bent van je zorg
• Thuiswerkmogelijkheden en flexibiliteit, voor een gezonde work-life balance
• Eindejaarspremie via Payflip. Jij kiest wat jou gelukkig maakt: fietslease, pensioen of techmateriaal
• We vieren samen successen, groot of klein, want elke stap vooruit telt

Verhaal van Alistar

Vooruitgang zit in ons DNA. Wat in 1999 begon als een klein IT-bedrijf, groeide uit tot een dynamische internationale organisatie met één ambitieus doel: bedrijven slimmer laten werken door mensen, data en technologie met elkaar te verbinden. Door de jaren heen zijn we gegroeid, kwamen er nieuwe bedrijven bij en evolueerde de technologie razendsnel. Maar één iets bleef altijd hetzelfde: ons DNA.

We zijn nieuwsgierige doeners. Challengers. Dromers die het ook écht waarmaken. Voor ons is technologie geen buzzword, maar een hefboom voor vooruitgang bij onze klanten, binnen onze teams en in onze eigen werking. We denken tech, maar spreken human.

Vandaag bouwen we als één Alistar verder aan onze ambitie: uitgroeien tot een toonaangevende, klantgedreven IT-solutions advisor in West-Europa. Dat doen we door talent en expertise te bundelen binnen onze Business Units, volop te investeren in kennis, AI en innovatie, en door onze organisatie zo te structureren dat kleine teams grootse resultaten kunnen realiseren.

Wij zijn een full-service technology partner in progress - even naar adem happen - die klaar is om onze sector wakker te schudden. Hoe? Door onszelf te verwonderen. Door nieuwsgierig te blijven, creatieve oplossingen te bedenken, en door vooral nooit te stoppen met vragen te stellen - zoals: "Wat als ik meer wil weten over deze vacature?" Wel, dan vertellen wij alles wat je wil weten.