Schadebeheerder reisbijstand en aangifte

Recrewtment NV; Beveren, Kruibeke, Zwijndrecht; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Recrewtment NV zoekt een Medewerker Schadebeheer & Aangifte. In deze klantgerichte rol combineer je empathie, structuur en heldere communicatie in een warme werkomgeving met veel aandacht voor jouw welzijn.

Je analyseert meldingen, volgt dossiers van A tot Z op en schakelt de juiste collega's in. Je registreert alles nauwkeurig in de systemen en behandelt klachten op een constructieve manier, met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Qualifications

• Analytisch en nauwkeurig omgaan met schadedossiers.
• Empathie in klantcontact en duidelijke communicatie.
• Klantgerichte service bij advies en afhandeling.
• Verantwoordelijkheid nemen voor dossiers.

Responsibilities

• Je analyseert nieuwe schademeldingen en controleert de dekking aan de hand van polisvoorwaarden.
• Je beantwoordt vragen van klanten per telefoon en e-mail met empathie en objectiviteit.
• Je volgt schadedossiers van A tot Z op en informeert alle betrokken partijen.
• Je neemt zelfstandig beslissingen bij complexere dossiers en licht deze toelichting toe.
• Je registreert acties in de systemen en ondersteunt de start van nieuwe aangiftes.

Skills

Empathie

Klantgerichte aanpak

Administratieve nauwkeurigheid

Communicatie

Zelfstandigheid

Job description

Zorg jij graag voor gemoedsrust na een reis die anders liep dan gepland? In deze klantgerichte schadefunctie combineer je empathie, structuur en communicatie in een warme werkomgeving met veel aandacht voor jouw welzijn.

Binnen het team Schadebeheer & Aangifte zorg je voor een correcte en efficiënte afhandeling van fietsschadedossiers en de verwerking van nieuwe interne aangiftes voor een verzekeringspartner. Als Medewerker Schadebeheer & Aangifte combineer je administratieve nauwkeurigheid met een klantgerichte aanpak. Je volgt dossiers zelfstandig op, neemt verantwoordelijkheid en zorgt ervoor dat elke melding correct en vlot wordt verwerkt.

Wat ga je doen?

• Je analyseert nieuwe schademeldingen en controleert de verzekeringswaarborgen en polisvoorwaarden om de dekking te beoordelen.
• Het beantwoorden van ragen van klanten via telefoon en e-mail en combineert een empathische aanpak met een objectieve beoordeling van elk dossier.
• Je volgt schadedossiers van A tot Z op, bewaakt de voortgang en houdt alle betrokken partijen op de hoogte.
• Je neemt zelfstandig beslissingen, ook bij complexere dossiers, en kan deze duidelijk en onderbouwd toelichten.
• Je verwerkt betalingen en zorgt waar nodig voor de terugvordering van gemaakte kosten bij derden.
• Klachten behandelen op een constructieve manier, zoekt naar passende oplossingen en schakelt indien nodig de juiste collega's in.
• Je registreert alle acties en informatie zorgvuldig in de systemen en stemt regelmatig af met collega's van sales en andere operationele teams.
• Je ondersteunt de administratieve opstart van nieuwe aangiftes door de gegevens correct in de systemen te verwerken.