Responsable Administratif (Titres-Services) (H/F/X)

SOLIS TALENTS - SOLIS TALENTS; Brussel; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Bonus CCT90

Résumé du poste

SOLIS TALENTS recherche un Responsable Administratif – La Fonction. Vous assurez l’accueil et le conseil, gérez les plannings du personnel et traitez les litiges pour garantir des prestations sans accrocs.

Vous effectuerez des visites chez les clients et veillerez à la satisfaction client, au suivi qualité et au feedback pour améliorer continuellement les services. Une expérience dans le secteur titres-services et une bonne maîtrise de l’anglais sont souhaitées.

Qualifications

• Première expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des titres-services.
• Bonne maîtrise de l’anglais.
• Maîtrise d’autres langues, particulièrement le néerlandais ou l’espagnol.
• Une expérience dans le secteur des titres-services, ou en B2C de manière générale, est un avantage.

Responsabilités

• Accueil et conseil des clients par téléphone, email ou en personne.
• Gestion des plannings du personnel en fonction des demandes et imprévus de dernière minute.
• Résolution des litiges et traitements des réclamations (remplacements de dernière minute, plaintes).
• Suivi qualité et satisfaction des clients.
• Feedback clients et analyse pour améliorer les services.
• Collaboration interne avec les autres responsables administratifs du groupe.
• Visites directement chez les clients.

Connaissances

Accueil et conseil

Gestion des plannings

Résolution des litiges

Suivi qualité

Feedback clients

Collaboration Interne

Anglais

Néerlandais / Espagnol

Description du poste

Responsable Administratif – La Fonction

Dans cette fonction, les jours passent mais ne se ressemblent pas ! En effet, chaque client et situation est unique, vous vous efforcez donc de trouver des solutions spécifiques.

Vos tâches comprennent mais ne se limitent pas à :

• Accueil et conseil : Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne.
• Gestion des plannings : répartition du personnel en fonction des demandes et imprévus de dernière minute
• Résolution des litiges : Traiter les réclamations et trouver des solutions adaptées (remplacements de dernière minute, plaintes..)
• Suivi qualité : S’assurer de la satisfaction des clients et de la qualité des prestations.
• Feedback clients : Recueillir et analyser les retours pour améliorer les services.
• Collaboration Interne : Communication régulière avec les autres responsables administratifs du groupe

Dans un second temps, vous êtes également en charge des visites directement chez vos clients

Responsable Administratif – A Propos de Vous

• Vous possédez au moins une première expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des titres-services
• Vous possédez une bonne maîtrise de l’anglais

Les atouts :

• Maîtrise d’autres langues, particulièrement le néerlandais ou l’espagnol
• Une expérience dans le secteur des titres-services, ou en B2C de manière générale, est un avantage

Responsable Administratif – L’Offre

• Rémunération brute : 2200€ - 2500€, en fonction de votre expérience. Avantages extra-légaux : chèques-repas, bonus CCT90
• Bureaux très faciles d’accès, à proximité directe de gares et d’arrêts de métro/tram/bus, ainsi qu’une possibilité de parking
• Une société en forte évolution, grandissant à travers la croissance de ses activités et divers rachats, qui offre donc des perspectives professionnelles à long terme