Remote Tech Support Analyst - Shipboard Systems

Seafar NV; Antwerpen; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Seafar NV in Antwerpen zoekt een gedreven technician die problemen oplost terwijl systemen nog in ontwikkeling zijn. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inkomende technische vragen via telefoon en e-mail en pakt elk ticket grondig aan totdat het probleem echt opgelost is.

Je behandelt 1e- en 2e-lijns support voor hardware, software, netwerken en firewalls, maakt remote verbindingen naar schepen en voert oorzaakanalyse uit.

Qualifications

• Bachelor's degree in informatica of gerelateerd technologisch veld.
• Logisch en methodisch denken; stap voor stap tot oorzaak.
• Ticket niet afsluiten zonder oplossing.
• Vloeiend in Nederlands, basis Frans en Engels.
• Affiniteit met IT: netwerken, servers, hardware, software.
• Rijbewijs

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inkomende technische vragen via telefoon en e-mail; je pikt ze op en lost ze op tot echt opgelost.
• Behandel 1e- en 2e-lijns support voor hardware, software, netwerken, databases en firewalls.
• Maak remote verbindingen met systemen aan boord van schepen om problemen te analyseren en op te lossen.
• Voer grondige oorzaakanalyse uit: zoek de root cause, geen snelle oplossing.
• Configureer hardware en software, en bied remote ondersteuning aan collega’s op het veld.
• Documenteer alles in Odoo zodat de kennisbank groeit met elke case.
• Werk samen met R&D- en Projectteam om bugs en verbeteringen te rapporteren via Azure DevOps.
• Soms ga je ter plaatse bij klanten of op schepen, tot 20% reizen binnen BeNeLux en Duitsland.
• Mogelijkheid tot wachtdienstrotatie in de toekomst (ca. elke 5 weken).

Connaissances

Logical thinking

Troubleshooting

Dutch, French (basic) & English

IT affinity (networks, servers, hard-

Driver's license

Formation

Bachelor's degree in computer science or related tech field

Outils

Azure DevOps

Odoo

ITIL

Description du poste

Seafar NV in Antwerpen zoekt een gedreven technician die problemen oplost terwijl systemen nog in ontwikkeling zijn. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inkomende technische vragen via telefoon en e-mail en pakt elk ticket grondig aan totdat het probleem echt opgelost is.

Je behandelt 1e- en 2e-lijns support voor hardware, software, netwerken en firewalls, maakt remote verbindingen naar schepen en voert oorzaakanalyse uit.