Customer journey Designer | Hasselt

Ethias NV; Limburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ethias NV, leader en assurance, recherche un Customer Journey Designer au sein de la Direction Digital Growth & Experience. Vous concevez et optimisez des parcours clients omnicanaux, transformant les besoins métiers en initiatives digitales à forte valeur ajoutée et alignées sur la stratégie de transformation.

Votre rôle central consiste à comprendre les attentes clients et à créer des solutions simples et performantes tout en assurant l’adoption des services digitaux et une expérience client

Aufgaben

• Concevoir et optimiser des parcours clients omnicanaux cohérents et sans rupture.
• Collaborer avec les Product Business Owners, UX/UI Designers, Data et Delivery Teams pour prioriser les initiatives.

Jobbeschreibung

Un regard sur ton prochain défi…

Chez Ethias, nous poursuivons tous le même objectif : avoir un impact positif sur la vie des gens. Et chacun y contribue au sein de notre organisation.Ainsi, grâce à toi, la vie de tes collègues et de nos clients est plus agréable.

En tant que Customer Journey Designer au sein de notre Direction Digital Growth & Experience , ta fonction est unique: certes, une de tes tâches vise l’amélioration des parcours. Mais pas que … tu influences directement la stratégie de transformation digitale d’Ethias et crées de la valeur mesurable. Au sein d’une équipe multidisciplinaire, tu transformes les attentes de nos clients en expériences performantes, innovantes et génératrices de valeur.

Tu as un impact concret, visible et durable sur nos clients comme sur notre entreprise.

Plus concrètement …

Ta mission consiste à comprendre en profondeur les besoins, attentes, comportements et irritants de nos clients afin de concevoir des parcours digitaux toujours plus simples, fluides et performants. À travers l'analyse des usages, des données et de la voix du client, vous identifiez les opportunités d'amélioration et transformez ces insights en solutions concrètes créant une réelle valeur pour nos clients comme pour notre organisation.

Tu conçois et optimises des parcours clients de bout à bout, sur l'ensemble de nos canaux et points de contact, en veillant à offrir une expérience omnicanale cohérente et sans rupture. Pour donner vie à ces expériences, tu élabores des customer journey maps, des service blueprints, des user flows et différents modèles de processus qui permettent de visualiser, simplifier et améliorer les interactions de nos clients avec Ethias.

Véritable facilitateur entre les métiers et les équipes digitales, tu collabores étroitement avec les Product Business Owners, Business Sponsors, UX/UI Designers, Business Analysts, équipes Marketing, experts Data et Delivery Teams. Ensemble, vous transformez les besoins métier en initiatives digitales à forte valeur ajoutée, priorisées selon leur impact client, leur valeur business et leur faisabilité. Vous contribuez ainsi activement aux décisions stratégiques grâce à vos analyses, recommandations et votre compréhension fine des comportements utilisateurs.

Curieux et tourné vers l'innovation, tu joues également un rôle essentiel dans l'adoption des services digitaux en concevant des solutions qui encouragent l'autonomie des clients et les accompagnent vers des parcours de plus en plus simples et efficaces en self-service.