Senior Customer Journey Architect

Ethias; Luik; Remote; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ethias, acteur d’assurance belge, recherche un Customer Journey Designer pour influencer la transformation digitale et créer une valeur mesurable pour nos clients et notre organisation, dans une équipe pluridisciplinaire.

Vous concevez et optimisez des parcours omnicanaux de bout en bout, à partir des usages, de la donnée et de la voix client, et vous élaborez des journey maps, blueprints et user flows pour offrir des expériences simples et performantes.

Qualifikationen

• Comprendre les besoins, attentes et irritants des clients.
• Concevoir et optimiser des parcours omnicanal.
• Collaborer avec les Product Owners, UX/UI Designers et Business Analysts.

Aufgaben

• Concevoir et optimiser des parcours clients de bout en bout sur l’ensemble des canaux et points de contact.
• Élaborer des journey maps, des service blueprints et des user flows pour visualiser et améliorer les interactions clients.
• Traduire les insights utilisateurs en initiatives digitales à fort impact et collaborer avec les équipes métiers et digitales.

Jobbeschreibung

Ethias, acteur d’assurance belge, recherche un Customer Journey Designer pour influencer la transformation digitale et créer une valeur mesurable pour nos clients et notre organisation, dans une équipe pluridisciplinaire.

Vous concevez et optimisez des parcours omnicanaux de bout en bout, à partir des usages, de la donnée et de la voix client, et vous élaborez des journey maps, blueprints et user flows pour offrir des expériences simples et performantes.