Digital Customer Journey Expert

Colruyt Group; Halle; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Temps partiel

Résumé du poste

Colruyt Group recherche un Expert parcours client numérique pour concevoir et optimiser des parcours clients intelligents et personnalisés à Halle. Vous travaillerez au croisement du marketing, des données et de la technologie, avec un esprit orienté utilisateur et une attention portée aux besoins des marques et du client final.

Basé à Halle, vous pourrez travailler jusqu'à deux jours par semaine à domicile ou dans les bureaux régionaux de Malines, Haasrode, Zwijnaarde, et vous serez le point de

Responsabilités

• Vous analysez les informations clients, le contexte de la marque et d'autres données pour identifier les opportunités et cibler les parcours.
• Vous élaborez des concepts de customer journey alignés sur le plan marketing tactique et les traduisez en propositions concrètes et faisables.
• Vous travaillez de façon itérative, validez les concepts et ajustez selon le comportement client et les tableaux de bord.
• Vous supervisez la coconception avec les planificateurs médias, les spécialistes marketing et l'agence interne, et organisez des ateliers de consultation.

Description du poste

En tant que Digital Customer Journey Expert, vous contribuerez à créer des interactions clients intelligentes et personnalisées au sein de Colruyt Group. En tant qu'expert en parcours, vous jouerez un rôle central dans la conception et l'amélioration des parcours clients - de l'idée initiale à la mise en œuvre réussie.

Depuis le Customer Activation Service Centre (CASC), vous travaillerez à l'intersection du marketing, des données et de la technologie. Avec votre cœur pour le commerce de détail et votre vision centrée sur l'utilisateur, vous savez comment trouver l'équilibre entre les besoins de nos marques et les attentes du client final.

Vos tâches en tant que Digital Customer Journey Expert :

• Votre travail commence par une analyse complète. Vous analysez les informations sur les clients, le contexte de la marque et d'autres données afin d'identifier les opportunités et de cibler les idées de parcours.
• Vous élaborez des concepts de customer journey qui s'inscrivent dans le plan marketing tactique. Vous les traduisez en propositions concrètes, réalisables et techniquement faisables.
• Vous travaillez de manière itérative et participez à la validation des concepts. Vous testez et évaluez étape par étape, et procédez à des ajustements sur la base d'informations telles que le comportement des clients et les tableaux de bord.
• Vous supervisez la cocréation avec des clients internes tels que les planificateurs médias, les spécialistes du marketing et l'agence de communication interne. Vous organisez des ateliers et des moments de consultation pour recueillir des informations, coordonner les choix et créer un soutien.
• Vous veillez à la cohésion entre les différentes interactions avec les clients et coordonnez les besoins, les priorités, le calendrier et le budget avec toutes les parties prenantes concernées. Vous êtes le point de contact pour vos clients internes et gérez la collaboration de A à Z.

Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile jusqu'à deux jours par semaine ou dans l'un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde).