Réceptionniste Tournant H/F/X

Brussels Hotels Association (BHA); Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

La Brussels Hotels Association (BHA) recrute un Réceptionniste Tournant H/F/X pour un hôtel de Bruxelles. Vous accueillerez une clientèle internationale et verifierez des services à la réception et extras dans un cadre haut de gamme.

Vous maîtrisez le français et l’anglais, le néerlandais est un atout, et vous assurerez un service impeccable tout en développant le chiffre d’affaires et en respectant les normes de marque.

Qualifications

• Orientation client élevée et service personnalisé.
• Présentation adaptée au secteur de luxe et respect des standards de la marque.
• Maîtrise du français et de l’anglais; maîtrise d’une langue supplémentaire est un atout.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, ResaWeb, Opera).

Responsibilities

• Assurer un service de qualité à chaque instant et dépasser les attentes des clients.
• Assister les clients de l’arrivée au départ.
• Répondre aux appels de manière professionnelle selon les standards de la marque.
• Connaître et vendre les services de l’hôtel.
• Participer au développement du chiffre d’affaires.
• Veiller au respect des procédures de l’hôtel et des standards Accor.
• Travailler en équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Skills

Satisfaction client

Présentation professionnelle

Anglais

Français

Néerlandais

Autonomie

Esprit d'équipe

Organisation

Gestion du stress

Tools

Pack Office

ResaWeb

Opera

Job description

Offre d'emploi

Réceptionniste Tournant H/F/X

Missions Principales

• Veiller à offrir à la clientèle une haute qualité de service, d’accueil, d’information, de facturation, etc.
• S’assurer que chaque client puisse vive le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable, au niveau de la réception comme des services annexes.

Responsabilités

• Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
• Assister les clients dans chacune de leur demande, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
• Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
• Connaître et vendre de manière proactive les autres services de l’hôtel.
• Participer au développement du chiffre d’affaires.
• Veiller à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent, soient appliquées.
• Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
• Travailler en équipe afin d’atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).

Type

Front Office

Localisation

Bruxelles

Type De Contrat

CDD

Contrat

Temps plein

Expérience

Moins d'1 an

Langue(s)

Anglais, Néerlandais, Français

Compétences Requises

• Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients et systématiquement désireux d'offrir un service personnalisé.
• Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque.
• Vous parlez le français et l'anglais (la maîtrise d’une ou de plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue un avantage sérieux).
• Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office, les outils ResaWeb, Opera constituent un avantage).
• Vous pouvez être autonome tout en valorisant le travail d'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque.
• Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation.
• La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
• Vous êtes flexible au niveau des horaires (travail de nuit, week-end et jours fériés).