Réceptionniste Tournant H/F/X

Brussels Hotels Association; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 21.000 - 27.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Le Louise Hotel Brussels - MGallery - Accor recherche un personnel d’accueil pour offrir une expérience client d’exception dans un hôtel de prestige à Bruxelles. Vous garantirez la qualité du service à chaque étape du séjour, depuis l’arrivée jusqu’au départ, et contribuerez à la satisfaction et au chiffre d’affaires par une connaissance proactive des services proposés.

Vous maîtrisez le français et l’anglais et vous vous adaptez aux exigences du secteur hôtelier de luxe.

Qualifikationen

• Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients et offrez un service personnalisé.
• Vous évoluez dans un environnement de luxe et respectez les standards de la marque.
• Maîtrise du français et de l’anglais; une langue supplémentaire est un atout.

Aufgaben

• Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
• Assister les clients dans chaque demande, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
• Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
• Connaître et vendre de manière proactive les services de l’hôtel.
• Participer au développement du chiffre d’affaires.
• Veiller à l’application des procédures Accor et des normes de la marque.
• Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
• Travailler en équipe afin d’atteindre les objectifs fixés.

Kenntnisse

Satisfaction client

Service personnalisé

Gestion du stress

Travail en équipe

Présentation professionnelle

Flexibilité horaires

Tools

Pack Office

ResaWeb

Opera PMS

Jobbeschreibung

Le Louise Hotel Brussels - MGallery - Accor

Missions principales :

• Veiller à offrir à la clientèle une haute qualité de service, d’accueil, d’information, de facturation, etc.
• S’assurer que chaque client puisse vive le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable, au niveau de la réception comme des services annexes.

Responsabilités :

• Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
• Assister les clients dans chacune de leur demande, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
• Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
• Connaître et vendre de manière proactive les autres services de l’hôtel.
• Participer au développement du chiffre d’affaires.
• Veiller à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent, soient appliquées.
• Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
• Travailler en équipe afin d’atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).

Localisation:

Bruxelles

Type de contrat:

Expérience:

Moins d'1 an

Français, Anglais, Néerlandais

Compétences requises:

Profil :

• Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients et systématiquement désireux d'offrir un service personnalisé.
• Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque.
• Vous parlez le français et l'anglais (la maîtrise d’une ou de plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue un avantage sérieux).
• Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office, les outils ResaWeb, Opera constitue un avantage).
• Vous pouvez être autonome tout en valorisant le travail d'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque.
• Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation.
• La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
• Vous êtes flexible au niveau des horaires (travail de nuit, week-end et jours fériés).