Réceptionniste de Luxe - Horaires Flexibles | Service Client

Brussels Hotels Association; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Le Louise Hotel Brussels - MGallery - Accor recherche un personnel d’accueil pour offrir une expérience client d’exception dans un hôtel de prestige à Bruxelles. Vous garantirez la qualité du service à chaque étape du séjour, depuis l’arrivée jusqu’au départ, et contribuerez à la satisfaction et au chiffre d’affaires par une connaissance proactive des services proposés.

Vous maîtrisez le français et l’anglais et vous vous adaptez aux exigences du secteur hôtelier de luxe.

Qualifications

• Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients et offrez un service personnalisé.
• Vous évoluez dans un environnement de luxe et respectez les standards de la marque.
• Maîtrise du français et de l’anglais; une langue supplémentaire est un atout.

Responsibilities

• Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
• Assister les clients dans chaque demande, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
• Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
• Connaître et vendre de manière proactive les services de l’hôtel.
• Participer au développement du chiffre d’affaires.
• Veiller à l’application des procédures Accor et des normes de la marque.
• Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
• Travailler en équipe afin d’atteindre les objectifs fixés.

Skills

Satisfaction client

Service personnalisé

Gestion du stress

Travail en équipe

Présentation professionnelle

Flexibilité horaires

Tools

Pack Office

ResaWeb

Opera PMS

Job description

Le Louise Hotel Brussels - MGallery - Accor recherche un personnel d’accueil pour offrir une expérience client d’exception dans un hôtel de prestige à Bruxelles. Vous garantirez la qualité du service à chaque étape du séjour, depuis l’arrivée jusqu’au départ, et contribuerez à la satisfaction et au chiffre d’affaires par une connaissance proactive des services proposés.

Vous maîtrisez le français et l’anglais et vous vous adaptez aux exigences du secteur hôtelier de luxe.