Réceptionnaire Automobile Expérimenté – Excellence Client

Peps Interim; Hoei; On-site; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Job summary

Peps Interim recherche pour une concession de Huy un réceptionnaire automobile expérimenté. Vous accueillez les clients, organisez les rendez-vous et ouvrez les ordres de réparation, en assurant une liaison fluide entre le client, l'atelier et le magasin pièces. Poste en intérim avec perspective d'engagement, 38h/semaine, du lundi au vendredi.

Salaire à définir selon l'expérience; travail sur site à Huy. Vous présenterez les devis et délais, suivrez les interventions, veillerez au respect des

Qualifications

• Expérience en réception/accueil client dans le secteur automobile.
• Gestion des rendez-vous et de la planification des interventions.
• Maîtrise des outils informatiques et de la communication client.

Responsibilities

• Accueillir les clients physiques et téléphoniques du service après-vente.
• Identifier les besoins du client et expliquer les interventions nécessaires.
• Prendre les rendez-vous atelier et organiser la planification.
• Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du parcours client.
• Réception des véhicules
• Ouvrir les ordres de réparation.
• Réaliser un diagnostic visuel avec le client si nécessaire.
• Présenter les devis, délais et modalités d’intervention.
• Vérifier les garanties, contrats d’entretien et campagnes en cours.
• Suivi des interventions
• Coordonner les informations entre le client, l’atelier et le magasin pièces.
• Informer les clients de l’avancement des travaux et des travaux complémentaires.
• Assurer la facturation et l’explication des travaux réalisés à la restitution.
• Organiser la remise du véhicule dans les délais prévus.
• Qualité et satisfaction client
• Veiller au respect des standards constructeurs et procédures internes.
• Mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs des constructeurs
• Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client (CSI).
• Utiliser les outils informatiques (DMS, planning, facturation).
• Assurer la bonne tenue des dossiers clients et ordres de réparation.
• Gérer de manière proactive les dossiers «en-cours».
• Assurer la bonne communication entre les différents services.
• Collaborer avec les équipes commerciales et après-vente.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques.
• Capacité à expliquer clairement des informations techniques.
• Présentation irréprochable et attitude professionnelle.
• Rigueur, fiabilité et réactivité.
• Résistance au stress dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe et sens commercial.

Skills

Relation client

Organisation

Aisance informatique

Esprit d'équipe

Rigueur et fiabilité

Sens du service

Tools

DMS

Planning

Facturation

Job description

Peps Interim recherche pour une concession de Huy un réceptionnaire automobile expérimenté. Vous accueillez les clients, organisez les rendez-vous et ouvrez les ordres de réparation, en assurant une liaison fluide entre le client, l'atelier et le magasin pièces. Poste en intérim avec perspective d'engagement, 38h/semaine, du lundi au vendredi.

Salaire à définir selon l'expérience; travail sur site à Huy. Vous présenterez les devis et délais, suivrez les interventions, veillerez au respect des