Réceptionnaire SAV Auto Expérimenté – 38h/semaine

Peps Interim La Louvière; Luik; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Peps Interim La Louvière recherche un réceptionnaire expérimenté pour accueillir les clients et assurer la relation client au service après-vente.

Vous ouvrirez les ordres de réparation, réaliserez un diagnostic visuel et présenterez les devis et délais, tout en assurant la facturation et le suivi des interventions. Intérim en vue d'engagement, 38h/semaine, du lundi au vendredi, salaire à définir selon expérience.

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques.
• Capacité à expliquer clairement des informations techniques.
• Présentation irréprochable et attitude professionnelle.
• Rigueur, fiabilité et réactivité.
• Résistance au stress dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe et sens commercial.

Responsibilities

• Accueillir les clients physiques et téléphoniques du service après-vente.
• Identifier les besoins du client et expliquer les interventions nécessaires.
• Prendre les rendez-vous atelier et organiser la planification.
• Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du parcours client.
• Ouvrir les ordres de réparation et réaliser un diagnostic visuel.
• Présenter les devis, délais et modalités d’intervention.
• Vérifier les garanties, contrats d’entretien et campagnes en cours.
• Coordonner les informations entre le client, l’atelier et le magasin pièces.
• Informer les clients de l’avancement des travaux et des travaux complémentaires.
• Assurer la facturation et l’explication des travaux réalisés à la restitution.
• Organiser la remise du véhicule dans les délais prévus.
• Veiller au respect des standards constructeurs et procédures internes.
• Mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs des constructeurs.
• Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client (CSI).
• Utiliser les outils informatiques (DMS, planning, facturation).
• Assurer la bonne tenue des dossiers clients et ordres de réparation.
• Gérer de manière proactive les dossiers «en-cours».
• Assurer la bonne communication entre les différents services.
• Collaborer avec les équipes commerciales et après-vente.

Skills

Relation client

Organisation

Informatique

Communication technique

Présentation professionnelle

Rigueur et fiabilité

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Tools

DMS

Planning

Facturation

Job description

Peps Interim La Louvière recherche un réceptionnaire expérimenté pour accueillir les clients et assurer la relation client au service après-vente.

Vous ouvrirez les ordres de réparation, réaliserez un diagnostic visuel et présenterez les devis et délais, tout en assurant la facturation et le suivi des interventions. Intérim en vue d'engagement, 38h/semaine, du lundi au vendredi, salaire à définir selon expérience.