Agent Téléphonique Bancaire - Belfius

Randstad Belgium; Sint-Joost-ten-Node; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation dès le premier jour

CDI

Cadre de travail agréable

Accessibilité transports en commun

Job summary

Belfius Connect recherche un Conseiller(ère) Clientèle Téléphonique passionné par le service et l'humain, idéalement basé à Bruxelles. Transformer chaque appel en une expérience positive, fluide et rassurante, en apportant des réponses concrètes.

Vous accueillerez les clients, gérerez leurs demandes du quotidien et les orienterez vers les services experts ou planifierez des rendez-vous. Anglais/néerlandais appréciés, formation et certifications Febelfin possibles.

Qualifications

• CESS exigé au minimum, général ou technique.
• Excellente communication orale et écoute active.
• Curiosité pour le secteur bancaire et motivation à obtenir les certifications Febelfin dans l'année.
• Rigueur et agilité dans l'utilisation des outils informatiques et le respect des procédures.
• Maîtrise du français; néerlandais et/ou anglais appréciés.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec enthousiasme et offrir un accueil chaleureux et professionnel.
• Gérer en autonomie les demandes quotidiennes des clients (changement d'adresse, réinitialisation PIN, infos pratiques).
• Guider les clients vers les services experts ou planifier des rendez-vous en agence.
• Expliquer les services de base et accompagner les clients dans la démarche digitale.

Skills

Satisfaction utilisateur

Expérience client

Service client

Service Clients Professionnels

Qualité du Service

Gestion de la communication client

Education

CESS (général ou technique)

Job description

Situé idéalement Place Rogier, Belfius Connect recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle Téléphonique passionné(e) par le service et l'humain.

Transformer chaque appel en une expérience positive, fluide et rassurante, tout en apportant des réponses concrètes à nos clients.

principales responsabilités

• Accueillir avec enthousiasme : Être le premier contact vocal des clients en leur offrant un accueil chaleureux et professionnel.
• Résoudre & simplifier : Gérer en toute autonomie les demandes du quotidien (changement d'adresse, réinitialisation de code PIN, informations pratiques).
• Orienter avec précision : Guider les clients vers les services experts ou planifier des rendez-vous en agence pour les dossiers plus complexes.
• Accompagner au digital : Expliquer nos services de base avec clarté et pédagogie.

compétences

• Satisfaction utilisateur
• Expérience client
• Service client
• Service Clients Professionnels
• Qualité du Service
• Gestion de la communication client

qualifications

• Diplôme : CESS (général ou technique) au minimum.
• Aisance relationnelle : Une excellente communication orale, une grande capacité d'écoute et une empathie naturelle.
• Envie d'apprendre : Une curiosité marquée pour le secteur bancaire et la motivation de décrocher vos certifications Febelfin au cours de votre première année (on vous accompagne !).
• Rigueur & agilité : Une bonne maîtrise des outils informatiques et le respect des procédures.
• Langues : La maîtrise du français est essentielle. La connaissance du néerlandais et/ou de l'anglais est un véritable atout.

accordion.benefits

• Nous vous offrons bien plus qu'une simple fiche de paie. Nous vous offrons une carrière.
• Un contrat projet à durée indéterminée avec un package salarial attractif.
• Un trajet de formation débutant dès le premier jour et qui fera de vous un banquier qualifié.
• Un tremplin idéal pour votre carrière au sein de l’institution bancaire.
• Un cadre de travail et une ambiance agréable.
• Facilement accessible en transport en commun

travailler chez belfius

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