Job | Customer Service Specialist - Service Client & Gestion des Dossiers | Bruxelles

Belfius; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Assurance hospitalisation

Assurance groupe

Budget formation et développement

Résumé du poste

Chez Belfius, nous proposons le poste de Customer Service Specialist néerlandophone, axé sur la gestion complète d’un portefeuille de dossiers clients. Vous combinez contact client, analyse et gestion des dossiers tout en respectant la réglementation et les objectifs de service.

Vous travaillez en équipe, avec des horaires flexibles et un équilibre travail/privé, dans un environnement bancaire stimulant et varié, avec des opportunités de développement professionnel à Bruxelles.

Qualifications

• Néerlandais parfaitement parlé avec bonne connaissance du français et de l’anglais.
• Bachelier minimum ou équivalent par expérience.
• Première expérience pertinente dans le secteur bancaire.
• Empathie, précision et orientation solution.
• Esprit critique et analytique, autonomie et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille varié de dossiers clients de A à Z.
• Analyser les dossiers financièrement et commercialement, et collaborer avec Belfius (Operations, Wealth, Compliance, Legal, Sales).
• Communiquer clairement et avec empathie avec les clients.
• Identifier des améliorations et signaler les besoins en processus ou communication.

Connaissances

Néerlandais courant

Français courant

Anglais courant

Empathie

Orientation solution

Esprit analytique

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Bachelier ou équivalent

Expérience bancaire

Description du poste

Au sein de Belfius, notre équipe joue un rôle clé dans la relation entre la banque et ses clients.

Description

Lorsqu’un client rencontre un problème ou une incertitude, nous sommes là pour écouter, analyser et proposer des solutions. Notre département est axé sur la construction de la confiance, la création de clarté et la recherche de solutions durables. Nous ne faisons pas qu’écouter, nous enquêtons, analysons et évaluons. Nous examinons en profondeur les dossiers (complexes) et veillons à ce que les clients se sentent écoutés, traités correctement et pris au sérieux.

Votre job en deux mots

En tant que Customer Service Specialist au sein de l’équipe néerlandophone, vous gérez de A à Z un portefeuille varié de dossiers.

Vous combinez le contact client, l’analyse et la gestion des dossiers, ce qui rend cette fonction passionnante, polyvalente et tout sauf routinière.

• vous êtes le point de contact direct pour les clients
• vous analysez les dossiers en profondeur (financièrement, commercialement et, si nécessaire, juridiquement)
• vous collaborez avec différents services de Belfius (Operations, Wealth, Compliance, Legal, Sales, …)
• vous recherchez des solutions dans le cadre de la stratégie Belfius
• vous communiquez de manière claire, empathique et professionnelle avec le client
• vous utilisez les enseignements tirés des dossiers pour signaler des améliorations dans les processus ou la communication

C’est une fonction idéale pour toute personne intéressée par le secteur bancaire et la réflexion commerciale, sans pression de vente ni objectifs commerciaux.

Qu’est-ce qui rend cette fonction si intéressante ?

• vous travaillez avec tous les types de clients Belfius
• vous êtes en contact avec tous les produits et services Belfius

La fonction combine :

• le contact client
• l’analyse approfondie et la résolution de problèmes en tenant compte de la réglementation
• le suivi et la gestion des dossiers
• pas de dossiers standards, mais des questions de fond qui vous stimulent intellectuellement

Exemple pratique

Un client ne comprend pas son décompte et se sent lésé.

Vous analysez le dossier, apportez de la clarté, expliquez correctement la situation et proposez une solution appropriée.

Le résultat est un client qui retrouve confiance en Belfius.

C’est ce qui donne à cette fonction un véritable sens et une pertinence sociétale.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Nous ne cherchons pas la perle rare, mais bien quelqu’un avec le bon état d’esprit et un intérêt pour le monde bancaire.

• niveau bachelier minimum ou équivalent par expérience
• au moins une première expérience pertinente dans le secteur bancaire
• parfaitement néerlandophone avec une bonne connaissance du français et de l’anglais
• empathique, précis et orienté solution
• esprit critique et analytique
• autonome et véritable joueur d’équipe
• motivé à approfondir en continu sa connaissance des produits

Pourquoi choisir ce poste ?

• vous effectuez un travail utile qui a un impact sur les clients
• vous développez une connaissance large et approfondie du secteur bancaire
• vous développez de solides compétences analytiques et de communication
• vous travaillez dans une équipe où la qualité, la collaboration et le contenu sont centraux
• vous construisez un excellent réseau interne au sein de la banque : en collaborant intensivement avec divers départements, vous découvrez Belfius de l’intérieur et créez des connexions professionnelles précieuses pour l’avenir
• une fonction de contenu, de responsabilité et de variété, sans pression de targets commerciaux

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.