Job | Team Coordinator Belfius Contact | Bruxelles

Belfius; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas

Avantages sur produits et services int

Assurance hospitalisation

Assurance groupe

Job summary

Belfius recherche un profil polyvalent pour soutenir le Team Manager dans la gestion opérationnelle du Daily Banking et l'amélioration continue des processus. Le poste implique des contacts clients (téléphone, e-mail) et une forte collaboration avec l'équipe, tout en garantissant la qualité du service et le respect des procédures.

Le candidat idéal est bilingue, organisé, proactif et capable de coacher les collaborateurs.

Qualifications

• Diplôme de bachelier ou équivalence en expérience chez Belfius.
• Connaissance des produits Daily & Digital Banking.
• Goût du contact humain et capacité à motiver et coacher l'équipe.
• Organisation, structuré et oriented résultats.
• Adaptabilité face au changement et proactivité dans le feedback.
• Bilingue et prêt à travailler majoritairement sur site.

Responsibilities

• Traiter les contacts clients (téléphone, e-mail) sur les questions liées au Daily Banking et transactions de comptes.
• Soutenir le Team Manager dans la gestion opérationnelle et améliorer les processus.
• Veiller au respect des procédures et analyser les performances pour identifier des axes d'amélioration.
• Organiser et coordonner les activités de l'équipe et accompagner le développement des collaborateurs.
• Servir de bras droit du Team Manager et assurer le back-up en cas d'absence.

Skills

Bilingue

Coaching d'équipe

Organisation

Adaptabilité

Relation client (phone/email)

Education

Bachelier ou équivalence

Tools

Cobrowsing

Foxe

KDB

Q&R

Job description

Description

Belfius Servicing Contact joue un rôle clé dans l'accompagnement des clients Public & Corporate pour toutes leurs questions liées au Daily Banking. Au sein de cette équipe, vous soutenez le Team Manager dans la gestion opérationnelle quotidienne en veillant à la performance, à la qualité du service client et à l’amélioration continue des processus.

Description

Belfius Servicing Contact joue un rôle clé dans l'accompagnement des clients Public & Corporate pour toutes leurs questions liées au Daily Banking. Au sein de cette équipe, vous soutenez le Team Manager dans la gestion opérationnelle quotidienne en veillant à la performance, à la qualité du service client et à l’amélioration continue des processus.

Votre job en deux mots

• Vous traitez directement les contacts avec nos clients (par téléphone, e‑mail) pour toutes les questions et incidents liés au domaine Electronic Banking (BelfiusWeb, Isabel..), les transactions sur comptes et la gestion de comptes sociaux (CPAS). Vous utilisez les outils mis à votre disposition (cobrowsing, Foxe, KDB, Q&R…).
• Vous vous distinguez par une maîtrise approfondie des produits, services et processus dans le domaine Daily & Digital, et vous sensibilisez l’équipe aux risques opérationnels.
• Vous contribuez à l’organisation efficace de l’équipe et au développement des compétences individuelles et collectives des collaborateurs, tout en garantissant une expérience client optimale. Votre rôle ? Coordonner, coacher et innover pour renforcer l’efficacité opérationnelle.
• Concrètement, vous veillez au respect des procédures opérationnelles, vous analysez les performances et vous aidez à identifier des axes d’amélioration. Vous assurez le suivi du planning.
• Vous êtes le bras droit du Team manager et son back up en cas d’absence.

Pas besoin d’être un oiseau rare

• Vous avez un diplôme de bachelier ou équivalence en expérience chez Belfius.
• Vous disposez déjà d’une connaissance des produits dans le domaine du Daily & Digital Banking.
• Vous aimez le contact humain, vous aimez motiver, coacher et prenez du plaisir à faire évoluer les compétences de vos collègues.
• Vous êtes organisé, structuré et orienté résultats.
• Vous pouvez vous adapter facilement aux changements.
• Vous êtes proactif et cultivez une culture du feedback bienveillant pour accompagner le développement de l’équipe.
• Vous êtes bilingue.
• Afin d’être proche de l’équipe et de pouvoir jouer votre rôle de coach « on-the-job », vous êtes prêt à travailler une grande partie de votre temps sur site.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.