Job | Senior Process & Change Expert | Bruxelles

Belfius; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 85 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Assurance hospitalisation

Horaires flexibles

Résumé du poste

Belfius Insurance recherche un Senior Process & Change Expert pour optimiser les processus et conduire le changement au sein du Customer Service Center Non-Life. Vous reliez stratégie, processus et personnes, analysez les modes de fonctionnement et proposez des solutions pragmatiques impactantes.

En collaboration avec les team leaders et les parties prenantes, vous assurez l’adoption des nouvelles méthodes de travail et soutenez les équipes dans leur quotidien et leur évolution.

Qualifications

• Diplôme de master ou équivalent en économie, management, développement organisationnel ou domaine connexe.
• 3 années d’expérience en optimisation des processus, gestion de projets et conduite du changement; 2 années d’accompagnement et coaching d’équipes.
• Esprit analytique, travail structuré et capacité à apporter de la clarté dans des situations complexes.

Responsabilités

• Cartographier et analyser les processus sous l’angle client et opérationnel.
• Identifier et traduire les opportunités d’amélioration en initiatives concrètes.
• Piloter des projets de transformation de l’idée à la mise en œuvre et suivre les résultats.
• Animer des ateliers et échanges pour traiter les enjeux de dynamique d’équipe et de conduite du changement.
• Favoriser une gestion constructive des conflits et accompagner les équipes dans le changement.
• Contribuer à une culture fondée sur l’amélioration continue et la responsabilisation.

Connaissances

Gestion de projet

Conduite du changement

Optimisation des processus

Coaching d’équipes

Communication

Formation

Master ou équivalent

Description du poste

Description

Souhaitez-vous contribuer à la construction d’une organisation performante, orientée client et tournée vers l’avenir au sein de l’assurance Non-Life ?

Chez Belfius Insurance, nous recherchons un(e) Senior Process & Change Expert capable d’optimiser les processus, de concrétiser le changement et d’accompagner les équipes afin de renforcer leur collaboration dans un environnement en évolution constante.

Au sein du Customer Service Center Non-Life, près de 250 collaborateurs œuvrent chaque jour à fournir un service de qualité aux clients, agents et partenaires. Nous soutenons les réseaux Belfius et DVV, assurons le service client de Belfius Direct Assurances, gérons les solutions d’assurance Non-Life et poursuivons nos efforts en matière de digitalisation, d’efficacité opérationnelle et d’amélioration continue. Dans ce contexte, vous jouez un rôle clé dans le renforcement de nos processus, de nos méthodes de travail et de notre capacité à conduire le changement.

À propos de la fonction

En tant que Senior Process & Change Expert, vous faites le lien entre la stratégie, les processus et les personnes. Vous analysez les modes de fonctionnement actuels, identifiez les opportunités d’amélioration et les transformez en solutions pragmatiques générant un impact concret.

Vous pilotez des initiatives de transformation de l’idée à la mise en œuvre et veillez à ce que les nouvelles méthodes de travail soient non seulement conçues, mais également comprises, adoptées et appliquées par les équipes.

Vous collaborez étroitement avec les team leaders, les collaborateurs et les différentes parties prenantes de l’organisation. Dans ce cadre, vous combinez capacité d’analyse, gestion de projets et expertise en conduite du changement, avec une attention particulière portée à la collaboration, à la communication et à l’accompagnement des équipes.

Votre job en deux mots

• Vous cartographiez et analysez les processus au sein du Customer Services Non-Life sous l’angle du client, du collaborateur et des enjeux business.
• Vous identifiez des opportunités d’amélioration et les traduisez en initiatives concrètes visant à renforcer l’efficacité, la qualité et la satisfaction client.Vous contribuez à la digitalisation, à l’automatisation et à la simplification des processus, en veillant à leur faisabilité et à leur adoption par les équipes.
• Vous pilotez ou soutenez des projets d’amélioration, depuis la phase d’analyse jusqu’à la mise en œuvre et au suivi des résultats.Vous animez des ateliers et des échanges afin d’identifier et de traiter les enjeux liés à la dynamique d’équipe, au leadership et à la conduite du changement.
• Vous favorisez une gestion constructive des conflits afin d’aider les équipes à se développer et à renforcer leur résilience.
• Vous accompagnez les team leaders et les équipes dans leur fonctionnement quotidien, leur collaboration et leur manière d’aborder le changement, les résistances et les nouvelles attentes.
• Vous contribuez au développement d’une culture fondée sur la responsabilisation, l’amélioration continue et un changement durable.

Pas besoin d’être un oiseau rare

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau master ou disposez d’une expérience équivalente, de préférence en économie, management, développement organisationnel ou dans un domaine connexe.
• Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience pertinente en optimisation des processus, gestion de projets, conduite du changement ou amélioration organisationnelle. En complément, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans l’accompagnement et le coaching d’équipes et de collaborateurs sur des thématiques telles que la dynamique d’équipe, la collaboration et l’amélioration continue.
• Vous disposez d’un solide esprit analytique, travaillez de manière structurée et savez apporter de la clarté dans des situations complexes.
• Vous communiquez avec aisance et conviction, et parvenez à embarquer les parties prenantes dans les changements à mettre en œuvre.
• Vous êtes pragmatique, entreprenant(e) et orienté(e) résultats, tout en accordant une attention particulière à la dimension humaine du changement.
• Vous appréciez le travail en collaboration avec les équipes, les team leaders et les différentes parties prenantes, et vous établissez facilement des relations de confiance.
• Vous disposez d’une forte orientation client et recherchez constamment des solutions créatrices de valeur pour les clients, les agents et les collaborateurs.
• Vous maîtrisez couramment le néerlandais et le français.

Pourquoi cette fonction ?

Cette fonction vous offre l’opportunité d’avoir un impact concret et visible sur le fonctionnement d’un département clé de Belfius Insurance. Vous évoluez au carrefour des processus, des personnes et du changement, et contribuez activement à construire une organisation moderne où les clients bénéficient d’un service toujours plus performant et où les collaborateurs peuvent développer pleinement leur potentiel.

Belfius prend soin de ses talents

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.