Platform Support Engineer (L3) UCaaS & Connectivity

Dstny BE; Zaventem; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Dstny BE zoekt een gemotiveerde Platform Support Engineer die ons L3-supportteam versterkt en uitgroeit tot een technische sleutelfiguur binnen UCaaS- en connectivityplatformen. Je werkt mee aan dagelijkse operaties, lost incidenten op en bouwt stap voor stap expertise op in moderne communicatie- en netwerktechnologie.

Je leert van ervaren L2- en L3-engineers, documenteert bevindingen en neemt deel aan mentoring en knowledge sharing binnen het team.

Qualifications

• Start van carrière met een stevige technische basis en leergierige houding.
• Je werkt nauw samen met L2/L3-engineers en ondersteunt dagelijkse operaties.
• Je leert en documenteert knelpunten en oplossingen.

Responsabilités

• Derde lijn voor incidenten op UCaaS- en connectivitydiensten
• Troubleshooten van Cloudtelefonie (VoIP/SIP), Teams-integraties, connectivity, netwerkbeveiliging
• Escaleren van complexe problemen naar senior engineers met dokumentatie
• Volgen van incidentmanagementprocessen en bijdragen aan snelle oplossingen
• Opbouwen van kennis over Cloud IPBX, CRM-integraties en SD-WAN

Connaissances

Troubleshooting

Incident management

Documentation

Team collaboration

Networking basics

Outils

Cloud IPBX

CRM-integraties

SD-WAN

Description du poste

We zoeken een gemotiveerde Platform Support Engineer die ons L3-supportteam komt versterken en uitgroeit tot een technische sleutelfiguur binnen onze UCaaS- en connectivityplatformen.

Ideaal als je aan het begin van je carrière staat, een stevige technische basis hebt en graag bijleert. Je werkt nauw samen met ervaren L3- en L2-engineers, ondersteunt de dagelijkse operaties, lost incidenten op en bouwt stap voor stap expertise op in moderne communicatie- en netwerktechnologie.

Wat ga je doen?

• Support & troubleshooting
  • Je bent derde lijn voor incidenten op onze UCaaS- en connectivitydiensten
  • Je helpt bij het troubleshooten van:
    • Cloudtelefonie (VoIP / SIP)
    • Microsoft Teams-integraties
    • Connectivity (routing, switching, WiFi)
    • Netwerkbeveiliging (firewalls, toegangsbeheer)
  • Je escaleert complexe problemen naar senior engineers of group engineering, met duidelijke documentatie en analyse
  • Je volgt de incidentmanagementprocessen en zorgt mee voor een snelle oplossing
• Leren & groeien
  • Je bouwt kennis op van platformen zoals Cloud IPBX, CRM-integraties en SDWAN
  • Je leert van Level 2- en Level 3-engineers, via praktijkervaring en mentorship
  • Je leert van de group engineering-teams en brengt die kennis mee naar onze lokale supportomgeving
  • Je scherpt je troubleshootingvaardigheden en technisch inzicht actief aan
• Documentatie & kennisdeling
  • Je werkt mee aan interne documentatie (how-to's, troubleshootingstappen)
  • Je houdt tickets en incidentrapporten helder en gestructureerd
  • Je helpt de kennisbank van het team verder uitbouwen
• Operationele ondersteuning
  • Je neemt routinetaken en monitoring mee op
  • Je ondersteunt systeemchecks en health monitoring
  • Je detecteert terugkerende problemen en signaleert ze aan de senior engineers